Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto brinda apoyo a los pacientes durante todo su recorrido en el ámbito de la salud, ofreciendo un soporte al cliente bilingüe compasivo, preciso y oportuno para servicios e inquietudes médicas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de soporte al cliente médico completamente remota 2. Fuerte enfoque en la experiencia del paciente y en un trabajo de apoyo significativo 3. Oportunidad de crecimiento hacia Éxito del Paciente o Operaciones Médicas **Representante de Servicio al Cliente Médico (bilingüe inglés/español) – Remoto****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Requisito lingüístico:** Inglés y español fluidos (escrito y hablado) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Representante de Servicio al Cliente Médico bilingüe para brindar apoyo a los pacientes durante toda su experiencia sanitaria mediante un soporte al cliente compasivo, preciso y oportuno. Este puesto es ideal para alguien que sea: * Centrado en el paciente * Empático * Organizado * Detallista * Cómodo trabajando en un entorno sanitario dinámico Usted será el principal punto de contacto para los pacientes en los siguientes ámbitos: * Soporte telefónico * Comunicación por correo electrónico * Soporte por chat * Coordinación de citas * Consultas sobre facturación y seguros Se trata de un puesto completamente remoto de soporte al cliente médico con oportunidades constantes de contratación a medida que el equipo sigue creciendo. **Sus responsabilidades****Soporte y comunicación con los pacientes*** Responder a las consultas de los pacientes mediante: * Teléfono * Correo electrónico * Chat * Proporcionar información clara sobre: * Servicios médicos * Programación de citas * Consultas sobre facturación * Consultas relacionadas con seguros * Brindar un servicio al cliente compasivo y centrado en el paciente en cada interacción * Mantener profesionalismo, empatía y capacidad de respuesta durante todo el recorrido del paciente **Programación de citas y coordinación de servicios*** Asistir a los pacientes con la programación y reprogramación de citas * Coordinar con los equipos internos de atención médica y soporte * Garantizar un seguimiento oportuno y la resolución de incidencias * Escalar adecuadamente las inquietudes complejas de los pacientes manteniendo siempre la confianza y la claridad **Documentación en el CRM y cumplimiento normativo*** Mantener registros precisos de las interacciones con los pacientes dentro del CRM * Asegurar que la documentación sea completa, organizada y cumpla con las normativas aplicables * Cumplir con las normas HIPAA, de confidencialidad y de seguridad de los datos sanitarios * Proteger la información del paciente y garantizar su privacidad en todo momento **Servicio al cliente y resolución de incidencias*** Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con los servicios o con la plataforma * Resolver eficaz y profesionalmente las inquietudes de los pacientes * Apoyar experiencias positivas de los pacientes en todos los canales de comunicación * Adaptarse rápidamente a cambios en flujos de trabajo, herramientas y actualizaciones operativas **Colaboración en equipo y apoyo operativo*** Comunicarse eficazmente con los equipos internos para mejorar la eficiencia operativa * Participar en procesos de incorporación, capacitación y sesiones de desarrollo continuo * Contribuir a la mejora de procesos y al trabajo colaborativo del equipo **Requisitos****Experiencia*** Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente * Se prefiere experiencia en el sector sanitario, apoyo médico o servicios al paciente **Habilidades lingüísticas*** Dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito) **Habilidades técnicas*** Experiencia utilizando: * Sistemas CRM * Slack * Zoom * Herramientas de comunicación remota * Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples canales de comunicación **Formación académica*** Título de educación secundaria obligatoria * Se prefiere título universitario asociado o licenciatura **Entorno laboral*** Configuración estable para trabajo remoto y conexión a Internet fiable * Capacidad para trabajar en horario sincronizado con el horario comercial de LATAM/EE.UU. **Deseable*** Experiencia en: * Programación de citas * Verificación de seguros * Soporte en facturación médica * Coordinación de pacientes * Experiencia brindando apoyo a pacientes mediante: * Teléfono * Correo electrónico * Chat en vivo * Conocimiento de normas de cumplimiento y confidencialidad en el sector sanitario **Qué aspecto tiene un día típico*** Responder a consultas de pacientes por teléfono, correo electrónico y chat * Programar citas y asistir con preguntas relacionadas con los servicios * Actualizar los registros del CRM y mantener una documentación precisa * Coordinar con los equipos internos para resolver inquietudes de los pacientes * Brindar apoyo a los pacientes con profesionalismo, empatía y urgencia * Mantener los estándares de cumplimiento y confidencialidad durante toda la jornada En resumen: usted ayudará a que los pacientes se sientan apoyados, informados y atendidos durante toda su experiencia en el ámbito de la salud. **Métricas clave (KPI)*** Tiempo de respuesta y eficiencia en la resolución de incidencias * Precisión y exhaustividad de la documentación en el CRM * Puntuaciones de satisfacción del paciente y calidad del servicio * Cumplimiento de las normas de confidencialidad y seguridad * Fiabilidad, asistencia y capacidad de respuesta **Por qué este puesto destaca*** Oportunidad de soporte al cliente médico completamente remota * Contrataciones constantes y potencial de crecimiento a largo plazo * Fuerte enfoque en la experiencia del paciente y en un trabajo de apoyo significativo * Oportunidad de desarrollar experiencia en: * Operaciones sanitarias * Servicio al cliente médico * Coordinación de pacientes * Sistemas de comunicación sanitaria * Oportunidades de crecimiento hacia: * Especialista en Éxito del Paciente * Coordinador de Operaciones Médicas * Líder de Soporte Sanitario **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postule ahora** Si usted: * Disfruta ayudar a las personas y resolver problemas * Comunica con empatía y profesionalismo * Destaca en entornos de soporte al cliente dinámicos * Desea crecer dentro del soporte sanitario y los servicios al paciente Esta es una excelente oportunidad para construir una carrera remota a largo plazo en el ámbito del soporte al cliente médico.
