Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Hadley Designs busca un Responsable de Operaciones de Comercio Electrónico Directo al Consumidor (DTC) para gestionar y optimizar el rendimiento de su tienda Shopify y la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de gestionar de extremo a extremo las operaciones de la tienda Shopify y la experiencia del cliente 2. Enfoque en la construcción de sistemas y la implementación de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia 3. Entorno centrado en el trabajo remoto, con flexibilidad y autonomía **¿Listo para construir algo que realmente importe?** Todos los padres desean claridad, confianza y conexión en lo que respecta al aprendizaje de sus hijos. Quieren sentirse orgullosos de las decisiones que toman y confiar en las herramientas que incorporan en sus hogares. En Hadley Designs, hacemos esto posible al crear productos que transforman momentos cotidianos en experiencias significativas de aprendizaje. Pero nada de eso funciona sin una experiencia del cliente fluida y confiable: una tienda que funcione a la perfección, mensajes claros y operaciones que resulten sencillas para el cliente. Ahí es donde entra usted. **Acerca de Hadley Designs** Hadley Designs es una marca fundada por una familia y liderada por mujeres que redefine la educación temprana mediante la creatividad, la belleza y la conexión. Creemos que el aprendizaje debe ser divertido y estimulante. No solo vendemos productos, moldeamos futuros. Nuestra misión es crear herramientas prácticas y libres de pantallas que fomenten la confianza, despierten la curiosidad y acerquen a las familias. Cada producto que diseñamos está fundamentado en un propósito. Un diseño hermoso mejora el aprendizaje, y cada detalle importa. Desde el primer clic hasta el momento en que un niño ilumina su rostro al comprender algo, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia en la que las familias puedan confiar. **Acerca del puesto****Responsable de Operaciones de Comercio Electrónico Directo al Consumidor (DTC)** *También conocido como: Gestor de Operaciones de Shopify \| Responsable de Operaciones de Comercio Electrónico \| Responsable de Operaciones de Experiencia del Cliente* Este puesto constituye la columna vertebral de nuestra experiencia directa al consumidor. Usted será responsable del rendimiento, la precisión y la claridad de nuestra tienda Shopify de extremo a extremo. Su misión es sencilla y poderosa: garantizar que cada cliente comprenda plenamente qué está comprando y cuándo lo recibirá antes de completar su compra. **Su enfoque principal*** Asunción total de la responsabilidad sobre las operaciones de la tienda Shopify y la experiencia del cliente * Eliminación de inconsistencias en el sitio web, incluidos enlaces rotos, promociones obsoletas y mensajes contradictorios * Normalización de la comunicación relacionada con envíos, envíos divididos y pedidos anticipados en todos los puntos de contacto * Elaboración y documentación de procedimientos operativos estandarizados (POE) para todos los flujos de trabajo operativos * Implementación de sistemas y automatizaciones que reduzcan el trabajo manual y la confusión del cliente **Lo que hará****Gestión de la experiencia del cliente (diaria)** * Respuesta a consultas de clientes mediante el buzón de Shopify y canales sociales * Procesamiento de reembolsos, reenvíos, cancelaciones y actualizaciones de pedidos * Clasificación y resolución de tickets de soporte según su urgencia * Identificación de patrones en los comentarios de los clientes y propuestas de mejoras * Aseguramiento de que toda la comunicación sea clara, precisa y coherente con los mensajes actuales **Operaciones de pedidos y cumplimiento (diarias)** * Supervisión del flujo de pedidos en Shopify, Base y Amazon MCF * Resolución de pedidos fallidos, problemas de inventario y discrepancias * Coordinación con los equipos de cumplimiento para garantizar entregas oportunas * Gestión de envíos divididos, pedidos anticipados y escenarios de falta de stock * Seguimiento y resolución de paquetes perdidos o retrasados **Integridad y precisión de la tienda (semanal)** * Auditoría del sitio web en busca de enlaces rotos, precios incorrectos y promociones obsoletas * Garantía de coherencia entre páginas de productos, páginas de destino y colecciones * Validación de todos los mensajes relacionados con envíos y pedidos anticipados * Apoyo en la configuración de promociones y aseguramiento de la precisión en el entorno de administración **Sistemas, POE y automatización (semanal)** * Elaboración y mantenimiento de POE para flujos de trabajo recurrentes * Identificación de ineficiencias e implementación de automatizaciones mediante herramientas como Shopify Flow * Optimización de plataformas de servicio al cliente, como Gorgias * Mejora de la experiencia posterior a la compra y de los flujos de trabajo operativos * Apoyo en la limpieza de sistemas y la evaluación de herramientas **Operaciones de crecimiento e informes (semanal)** * Entrega de informes semanales sobre el rendimiento de Shopify * Seguimiento de métricas clave como el costo de adquisición de clientes (CAC), el valor vitalicio del cliente (LTV) y el rendimiento del embudo * Identificación temprana de tendencias, anomalías y riesgos * Aseguramiento de la precisión de los datos para la toma de decisiones **Cumplimiento y gestión de riesgos (semanal)** * Mantenimiento del cumplimiento de normativas como la Ley Estadounidense de Discapacidades (ADA), las políticas de privacidad y las regulaciones de seguimiento * Revisión de páginas de productos y campañas para identificar riesgos de cumplimiento * Aseguramiento de que todas las herramientas y divulgaciones requeridas funcionen correctamente * Actualización constante sobre las políticas y cambios en las plataformas **Propiedad de la inteligencia artificial y la automatización (continua)** * Identificación de tareas repetitivas y conversión de estas en flujos de trabajo automatizados * Uso de herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en el servicio al cliente y las operaciones * Creación de bibliotecas de indicaciones y sistemas escalables * Reducción continua de la carga de trabajo manual sin sacrificar la precisión **Cómo se mide el éxito*** Reducción de la tasa de tickets de soporte por cada 1000 pedidos * Reducción de la tasa de reenvíos por cada 1000 pedidos * Cero incidencias de incumplimiento * Implementación de al menos una nueva automatización basada en inteligencia artificial por semana Cero incidencias reportadas de enlaces rotos, promociones incorrectas o información inexacta * El éxito se manifiesta en una tienda que funciona sin caos. Los pedidos fluyen sin obstáculos. Los clientes se sienten seguros. Los problemas se resuelven antes de que se agraven. **Requisitos** **Quién es usted** Usted es un operador orientado a sistemas que se enorgullece de atender los detalles con precisión. Pensa como propietario. Actúa con rapidez, resuelve problemas de forma independiente y asume plena responsabilidad por los resultados. No espera instrucciones. Crea claridad allí donde otros ven complejidad. * Tiene de 2 a 5 años de experiencia gestionando operaciones de tiendas Shopify * Es altamente minucioso y detecta inconsistencias que pasan desapercibidas para otros * Es un comunicador escrito sólido, capaz de simplificar información compleja * Tiene experiencia práctica en gestión de pedidos, cumplimiento y servicio al cliente * Conoce aplicaciones de Shopify, sistemas de administración y flujos de solución de problemas * Construye sistemas, no solo soluciones puntuales * Destaca en entornos dinámicos y de rápido crecimiento * Se siente cómodo trabajando en colaboración transfuncional manteniendo siempre la propiedad del resultado Usted cree en la excelencia, no en lo fácil. Toma la iniciativa. Cierra ciclos. Le importa profundamente hacer las cosas correctamente. **Beneficios** **Por qué le encantará trabajar aquí** En Hadley Designs, su trabajo impacta directamente a familias de todo el mundo. Usted no solo gestiona operaciones: contribuye a crear una experiencia fluida que permite a los padres sentirse seguros, apoyados y orgullosos de sus decisiones. Disfrutará de: * Un entorno centrado en el trabajo remoto que le brinda flexibilidad y autonomía * La posibilidad de gestionar su horario con confianza y responsabilidad * Acceso directo a la dirección y colaboración significativa entre equipos * Oportunidades para construir sistemas, implementar ideas y generar un impacto real * Acceso a capacitación, herramientas y aprendizaje continuo * Una marca familiar con una trayectoria de una década, clara misión y visión definida * Acceso gratuito a productos que están transformando la forma en que los niños aprenden Hadley Designs es una empresa centrada en el trabajo remoto, construida sobre la base de la confianza, la creatividad y la autonomía. Somos un equipo pequeño pero muy capaz que cree en equilibrar la excelencia con la flexibilidad. **Postule hoy** Postule hoy y ayúdenos a hacer que el aprendizaje sea divertido, estimulante y libre de pantallas para familias de todo el mundo.
