Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: El/la Referral Specialist es fundamental para brindar una experiencia positiva a pacientes, agendando citas, verificando información y asegurando asignación a la clínica adecuada. Puntos Destacados: 1. Experiencia en agendamiento de citas 2. Bilingüe (inglés B2+) indispensable 3. Experiencia en call center y servicio al cliente **Customer Service Representative – Healthcare (Referral Specialist)** **lunes a viernes 8am\-5pm** El/la Referral Specialist es una parte fundamental de nuestros equipos clínicos y del call center, dedicado/a a brindar una experiencia positiva y acogedora a cada paciente. En este rol, contactarás a los pacientes para agendar sus citas, verificar su información y responder preguntas iniciales para garantizar que se sientan informados y apoyados. Con base en las necesidades del paciente, te asegurarás de que sea asignado a la clínica podiátrica más adecuada. Este cargo reporta a los Call Center Managers y es esencial para ofrecer una experiencia de programación eficiente, compasiva y fluida para pacientes nuevos y existentes. Responsabilidades * Contactar pacientes para agendar citas de podiatría, ofreciendo una experiencia amable, profesional y orientada al servicio. * Verificar información demográfica y de seguro médico para garantizar precisión y evitar retrasos en la atención. * Documentar de forma completa y clara los motivos de la visita del paciente para apoyar una programación clínica adecuada. * Evaluar la urgencia de los síntomas reportados y escalar cuando sea necesario. * Realizar aproximadamente 80–85 llamadas salientes por día desde una cola asignada. * Cumplir con los horarios asignados y los estándares de productividad establecidos. Requisitos Principales * **Inglés B2\+ (bilingüe) indispensable.** * **Experiencia como Scheduler o en agendamiento de citas** * Capacidad para documentar información con precisión y atención al detalle. * Habilidades sólidas de comunicación verbal, con trato profesional y claro por teléfono. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y con alto volumen de llamadas. * Conocimientos básicos de computación y disposición para aprender sistemas EHR. * Organización, manejo del tiempo y capacidad para cumplir métricas diarias. * Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. * **Experiencia en call center, servicio al cliente y/o sector salud.** * **Familiaridad con procesos de verificación de datos y seguros médicos.** * **Experiencia en entornos de alto volumen de llamadas.** \#reclutamiento25 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1,800\.00 al mes
