Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes y continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT 2. Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas 3. Experiencia deseable en entornos industriales o productivos **Objetivo del Rol** Brindar soporte técnico integral a sistemas productivos Shopfloor IT como primer punto de contacto en sitio, asegurando la atención oportuna de incidentes, ejecución de mantenimiento preventivo y continuidad operativa de los sistemas críticos de producción. **Responsabilidades Principales** * Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones productivas. * Soporte a hardware industrial (PCs industriales, Box PC, Panel PC, UPS, Handhelds). * Análisis de logs en sistemas Windows y aplicaciones. * Ejecución de troubleshooting y restauración de servicios. * Monitoreo preventivo por turno. * Gestión y documentación de tickets bajo ITIL. * Clasificación de incidentes SAP (infraestructura, usuario o aplicación). * Coordinación y seguimiento de bridges técnicos. * Ejecución de respaldos y restauraciones. * Actualización de inventarios y refacciones. * Escalación oportuna a segundo y tercer nivel. \* * **Formación Académica** * Carrera técnica o Ingeniería / Licenciatura en Sistemas, Informática o afín. **Experiencia** * 1 a 2 años en soporte técnico IT. * Experiencia en atención en sitio. * Deseable experiencia en entornos industriales o productivos. * Experiencia bajo esquema 24x7\. **Conocimientos Técnicos** * Sistemas operativos Windows (7, 10, Server). * Diagnóstico y reparación básica de hardware. * Soporte a aplicaciones productivas Shopfloor IT. * Redes básicas (LAN/WAN). * Conectividad WiFi industrial y dispositivos Handheld (Android). * Gestión de respaldos (Acronis, Veeam o similar). * Herramientas de monitoreo y acceso remoto. * SQL Server básico (consultas). * Metodología ITIL. * Métodos de análisis RCA. Envia tu CV a diana.mejia@forteinnovation.mx Tipo de puesto: Tiempo completo Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores Lugar de trabajo: Empleo presencial