Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, asegurando la operación correcta de equipos, sistemas y aplicaciones, y la atención eficiente de incidencias. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios 2. Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software 3. Gestión de usuarios y documentación de incidencias Descripción y detalle de las actividades **Objetivo del Puesto** Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones de la empresa, así como la atención oportuna y eficiente de incidencias tecnológicas.. **Responsabilidades** * Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto). * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad. * Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles. * Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones. * Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas y correos electrónicos. * Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario. * Dar soporte básico a redes (conectividad, cableado, VPN, Wi\-Fi). * Apoyar en inventario y control de equipos de TI. * Cumplir con políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI. Experiencia y requisitos **Requisitos** * Licenciatura o carrera técnica en **Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información** o afín. * Experiencia mínima de **1 a 3 años** en soporte técnico o mesa de ayuda. * Conocimientos en: * Sistemas operativos Windows y/o macOS. * Microsoft Office / Microsoft 365\. * Soporte a usuarios finales. * Herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Freshdesk, Zendesk o similares). * Redes básicas. * Deseable experiencia en ambientes corporativos o industriales. Beneficios * Beneficios de acuerdo a la LFT **Número de vacantes** 1 **Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software **Contrato** Permanente **Modalidad** Presencial **Turno** Diurno **Jornada** Tiempo Completo **Horario*** Tiempo completo **Estudios** Carrera con título profesional **Inglés** Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio **Disponibilidad p. viajar** No