Ingeniero de Mesa de Ayuda | Service Desk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Mesa de Ayuda para atención al cliente, documentación de tickets, análisis de problemas y soporte técnico remoto. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y soporte técnico en Tecnologías de la Información 2. Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones 3. Configuración remota de equipos y atención a usuarios VIP ***Grupo Scanda*** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . Estamos en búsqueda de un ***Ingeniero de Mesa de Ayuda.*** **Requisitos:** * Edad: 22 a 45 años **Escolaridad:** * Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante **Experiencia mínima preferible para el puesto:** ***1*** *año Soporte en sitio* **Funciones:** * Atención de llamadas de Entrada. * \- Documentación de solución y cierre de tickets * \- Servicio al cliente * \- Gestión de correo electrónico del buzón funcional * \- Envío de correo de escalamiento * \- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). * Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones * Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. * Atención a usuarios VIP * Configuración de equipos de forma remota * Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas **Horarios:** **Lunes a Viernes:** * Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados). Jornada de 8 horas y 1 hora de comida. **Ubicación:** * **Grupo Scanda Centro:** Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. **Salario:** * $10,000\.00 Brutos Mensuales. * Prestaciones de Ley Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $12,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Estás de acuerdo con el horario y salario? * ¿Cuánto tiempo realizas de traslado al centro de trabajo? Lugar de trabajo: Empleo presencial