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Resumen del Puesto: El Supervisor de Servicio al Huésped supervisa la operación diaria del departamento, asegurando su correcto desempeño y la excelencia en la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Supervisar la operación diaria del departamento de Servicio al Huésped. 2. Asegurar la excelencia en la satisfacción del cliente. 3. Personalizar la estancia del cliente y anticipar sus necesidades. Guest Service Supervisor “El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? Misión del puesto: El Supervisor de Servicio al Huésped es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, asegurando su correcto desempeño y una óptima coordinación, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente. ¿Qué tendré que hacer? * Supervisar al equipo de Servicio al Huésped, asegurando que cumplan eficientemente con los procesos operativos diarios del departamento, garantizando siempre la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas. * Velar por el cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr su total satisfacción. * upervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de Voice of the Customer, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de planes de mejora cuando sea necesario. * Realizar pedidos de materiales, siguiendo las directrices establecidas, para optimizar los recursos económicos y garantizar el control adecuado de los inventarios del departamento. ¿Qué buscamos? Conocimiento de operaciones hoteleras. 2 años en un puesto similar. Inglés avanzado Dominio avanzado del paquete Office 365\. Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.
