Resumen: Este puesto implica supervisar el proceso de Comunicaciones Integradas sobre Interrupciones (IOC), apoyar la colaboración y comunicarse con clientes y ejecutivos durante incidentes importantes en la infraestructura global en la nube de SAP. Aspectos destacados: 1. Dirigir la comunicación con los clientes y los ejecutivos durante incidentes importantes 2. Garantizar información oportuna y precisa durante eventos críticos 3. Capacitar a los colegas en comunicaciones y notificaciones de emergencia **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP mantenemos las cosas sencillas: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos creadores que impactamos más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudar a dar forma a lo que viene. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y realmente sentirte parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo que desea que crezcas y tengas éxito. Las principales responsabilidades del Responsable de Comunicaciones sobre Interrupciones en la Nube (COCL) incluyen supervisar el proceso IOC, apoyar la colaboración entre organizaciones y comunicarse regularmente con clientes, la junta directiva y colegas del campo sobre el impacto del incidente, el progreso de la resolución y el impacto en los clientes. Trabajarás estrechamente con los equipos de gestión de incidentes importantes y operaciones en la nube para garantizar comunicaciones de calidad, transparentes y oportunas con clientes, la junta directiva y colegas del campo. **PROPÓSITO Y OBJETIVOS** **Entrega Global de Infraestructura en la Nube (GCID)** se encarga de operar la tecnología de backend de SAP, incluida la gestión de centros de datos de última generación y las plataformas técnicas que constituyen una base integral para todas las soluciones y servicios en la nube de SAP a nivel mundial. Proporcionamos servicios compartidos para el negocio externo en la nube de SAP, así como para la infraestructura interna de SAP, como entornos de desarrollo, capacitación y demostración. El equipo de Comunicaciones sobre Interrupciones en la Nube opera globalmente bajo un modelo de turnos «siguiendo al sol». Gestionamos el proceso de Comunicaciones Integradas sobre Interrupciones y las comunicaciones con los clientes durante incidentes importantes. **EXPECTATIVAS Y TAREAS** Las siguientes tareas formarán parte de tus responsabilidades diarias: * Brindar el mejor soporte posible a clientes y ejecutivos durante incidentes importantes, colaborando sin interrupciones con los equipos de operaciones en la nube e infraestructura. * Asegurar que los colegas del campo de SAP, la junta directiva ejecutiva de SAP y los clientes reciban información precisa y oportuna durante incidentes importantes, manteniendo la relación de confianza de SAP con sus clientes. * Reconocer el impacto empresarial y escalar los asuntos correspondientemente, demostrando empatía hacia los clientes y un compromiso con la transparencia. * Supervisar y capacitar a colegas en comunicaciones y notificaciones de emergencia para garantizar su entrega oportuna y eficaz. * Preparar contenidos y brindar breves informativos a los ejecutivos de SAP, incluida la Junta Directiva, los ejecutivos regionales y los líderes de ventas. * Participar en un horario de turnos, incluidos fines de semana, para apoyar el modelo «siguiendo al sol» los siete días de la semana (el horario laboral habitual es de 5 × 8 horas por semana). * Dirigir las discusiones de toma de decisiones del Proceso de Comunicaciones Integradas sobre Interrupciones (IOC). * Garantizar la calidad de la información y las comunicaciones entregadas a la junta directiva, al campo y a los clientes de SAP. * Actuar como contacto de escalación para las oficinas de la junta directiva, los ejecutivos del campo, los colegas de comunicaciones IOC y las partes interesadas involucradas en la resolución de interrupciones o degradaciones, incluidas las líneas de negocio en la nube y el equipo de infraestructura. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS:** * Experiencia trabajando bajo un modelo «siguiendo al sol». * Experiencia en resolución de problemas en situaciones de crisis y transformación empresarial. * Competencia sólida en la gestión de temas confidenciales y sensibles. * Conciencia de riesgos y consideración de posibles consecuencias legales. * Sentido de urgencia y fuerte ética laboral, con capacidad para liderar a otros. * Experiencia intercultural y sensibilidad cultural. * Capacidad para trabajar eficazmente con diversos equipos e individuos en una organización matricial. * Habilidades de pensamiento estratégico con énfasis en la ejecución detallada. * Capacidad para cumplir bajo presión de tiempo en entornos complejos. * Experiencia trabajando en equipos virtuales. * Estilo de trabajo proactivo, flexible y colaborativo. * Experiencia colaborando con equipos multifuncionales para lograr resultados. * Empatía hacia los clientes y el personal del campo. * Excelente conocimiento del portafolio en la nube de SAP y de las operaciones de las líneas de negocio. * Capacidad para mantener un diálogo constante y positivo en todo tipo de situaciones políticas (SAP, clientes, socios). * Capacidad para comprender la tecnología en la nube y traducirla al contexto empresarial. **FORMACIÓN Y CALIFICACIONES** * Título universitario mínimo; se prefiere un máster en Comunicación, TI, Marketing, Periodismo, Negocios Internacionales, Comercio, Lingüística o experiencia equivalente. * Al menos 3 años de experiencia en el contexto de SAP. * Experiencia en comunicaciones ejecutivas, comunicación en crisis, consultoría, soporte u otras funciones orientadas al cliente y relacionadas con escalaciones. * Experiencia trabajando con clientes. * Conocimiento de tecnología y diversos métodos de comunicación y soporte. * Experiencia gestionando múltiples partes interesadas. * Experiencia en tecnologías/productos/servicios relevantes para una empresa de software o servicios profesionales constituye un plus adicional: Ventas/Preventas, Comunicación en Crisis, Soporte, Estrategia de entrada al mercado (Go-To-Market). * Dominio nativo o casi nativo del inglés es obligatorio; un segundo idioma es un plus. **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y utilizar mejor las perspectivas empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado para convertirse en líder de mercado en software de aplicaciones empresariales de extremo a extremo y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, estamos impulsados por un propósito y centrados en el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, ayudamos a garantizar que cada desafío reciba la solución que merece. En SAP, puedes sacar lo mejor de ti. **Ganamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos flexibles de trabajo garantizan que todos —independientemente de su origen— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que nos volvemos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y realizamos inversiones en nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas adaptaciones o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Únicamente los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, según las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluido embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido ni discapacidad, cumpliendo con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier violación de estas directrices puede derivar en la descalificación del proceso de contratación. ID de solicitud: 445338 \| Área de trabajo: Comunicación \| Viajes previstos: 0 \- 10% \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid