**Soporte de Aplicaciones Nivel 1\.5** Escolaridad * Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (concluida o en curso). **Canales de atención:** Plataforma ITSM, chat humano/virtual, llamadas telefónicas y correo electrónico **Responsabilidades Principales** * Atender incidentes y requerimientos de usuarios finales a través de herramientas ITSM, chat, llamadas y correo electrónico. * Realizar diagnóstico inicial, análisis y resolución de incidentes de complejidad baja a media. * Ejecutar actividades de monitoreo operativo de aplicaciones y servicios, identificando alertas y desviaciones. * Escalar incidentes a niveles superiores (Nivel 2 o 3\) de manera estructurada, proporcionando información clara y completa. * Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimiento. * Dar seguimiento a tickets hasta su cierre, garantizando una comunicación clara con el usuario. * Cumplir con los SLA, SLO y políticas operativas definidas. * Apoyar en tareas recurrentes de soporte y mantenimiento remoto de aplicaciones. Conocimientos Técnicos Requeridos * Experiencia en operación de herramientas ITSM (ServiceNow, SysAid, Jira Service Management u otras similares). * Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux) y aplicaciones empresariales. * Comprensión de procesos ITIL (gestión de incidentes, requerimientos y problemas). * Conocimientos básicos de monitoreo de aplicaciones y servicios. * Habilidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara y estructurada. Habilidades y Competencias * Orientación al servicio y al usuario. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Comunicación efectiva oral y escrita. * Organización y gestión de múltiples tickets de forma simultánea. * Trabajo autónomo en modalidad remota. * Apego a procesos y cumplimiento de niveles de servicio. Experiencia Deseable * 1 a 3 años en roles de soporte de aplicaciones o mesa de ayuda. * Experiencia previa en entornos de soporte remoto y operación 24x7 (deseable). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * experiencia previa 24/7 * cuál es tu expectativa económica? Experiencia: * ServiceNow: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo remoto