Resumen del Puesto: Este puesto asegura la operación diurna, supervisando personal de seguridad, manteniendo el contacto con clientes, y garantizando la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación del turno diurno con personal de seguridad. 2. Mantener comunicación constante y garantizar la satisfacción del cliente. 3. Atender incidencias operativas en tiempo real y elaborar reportes. **I. OBJETIVO DEL PUESTO** Asegurar la correcta operación del turno diurno, coordinando y supervisando al personal de seguridad privada en los distintos puntos de servicio, manteniendo atención directa con clientes, garantizando la calidad del servicio y atendiendo incidencias operativas en tiempo real. **II. HORARIO** * **Horario base:** 6:00 a.m. a 6:00 p.m. * **Se requiere disponibilidad de horario**, ya que por la naturaleza operativa del servicio podrá requerirse extender jornada, cubrir incidencias extraordinarias o atender situaciones urgentes fuera del horario establecido. **III. REQUISITOS DEL PUESTO** **Escolaridad** * Mínima: Bachillerato concluido. * Deseable: Licenciatura en Criminología, Criminalística, Seguridad Pública o áreas afines. **Experiencia** * Experiencia previa en seguridad privada y/o supervisión operativa (deseable). **Requisitos Técnicos y Operativos** ✔ Bachillerato concluido (deseable licenciatura en criminología, seguridad pública o áreas afines). ✔ Experiencia en **seguridad privada o supervisión operativa**. ✔ Experiencia en **CTPAT y seguridad industrial**. ✔ Manejo de personal operativo. ✔ Licencia de conducir **Tipo C vigente**. ✔ Manejo de **vehículo estándar**. ✔ Disponibilidad para trasladarse entre servicios en Tijuana. ✔ Manejo básico de **Google Sheets o herramientas administrativas**. **IV. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Liderar la operación del turno diurno (turno de mayor actividad y contacto comercial). * Supervisar y coordinar al personal de seguridad en servicio. * Verificar cumplimiento de consignas, rondines y procedimientos operativos. * Mantener comunicación constante con clientes y atender requerimientos. * Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. * Detectar, atender y dar seguimiento a incidencias en tiempo real. * Escalar oportunamente situaciones críticas conforme a la línea de mando. * Elaborar reportes operativos, bitácoras e informes periódicos. * Generar presentaciones, gráficas y análisis básicos de desempeño. * Apoyar en la capacitación y retroalimentación del personal operativo. * Coordinar traslados operativos y visitas a puntos de servicio. **V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES** * Liderazgo operativo. * Comunicación efectiva. * Orientación al cliente. * Resolución de conflictos. * Manejo de personal. * Toma de decisiones bajo presión. * Proactividad y sentido de urgencia. * Organización y seguimiento. * Madurez emocional. **VI. CONOCIMIENTOS DESEABLES** * Seguridad patrimonial. * Seguridad privada. * Control de accesos. * Resguardo de instalaciones. * Elaboración de reportes operativos. * Capacitación operativa de personal. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $16,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial