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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor de cobranza dinámico y colaborativo para una financiera mexicana con espíritu innovador y compromiso con el impacto social, enfocándose en la fidelización del cliente, gestión telefónica de cobranza, negociación de pagos y trabajo colaborativo. Puntos Destacados: 1. Equipo joven, dinámico y colaborativo con espíritu innovador. 2. Promueve la inclusión financiera y el crecimiento económico local. 3. Enfoque en el aprendizaje continuo y crecimiento profesional. **Descripción:** ---------------- ¡Estamos buscando un Gestor de cobranza que quiera transformar vidas! Ubicación: Corporativo, Mérida ¿Quiénes somos? Somos una financiera mexicana comprometida con el desarrollo de micronegocios y comerciantes locales . Promovemos la inclusión financiera brindando soluciones de crédito que impulsan el crecimiento económico desde lo local hacia lo nacional. ✨ Nos distingue un equipo joven, dinámico y colaborativo, con ideas frescas y espíritu innovador. Creemos en el talento, en el aprendizaje continuo y en construir un entorno donde todos puedan crecer. Con presencia sólida en el sureste y planes de expansión, buscamos personas con pasión por el impacto social y el compromiso profesional. ¿Te imaginas ser parte de un proyecto que mejora vidas y comunidades? ¡Este es tu momento! ¿Qué harás en este rol? * Fidelización del cliente Llamadas de bienvenida Felicitaciones de cumpleaños Encuestas de calidad de servicio Campaña de promociones * Gestión de Cobranza vía telefónica Realizar llamadas a clientes con pagos pendientes o atrasos en el pago de créditos. Verificar la situación de cada cliente y acordar planes de pago personalizados para regularizar su deuda. * Negociación y Acuerdos de Pago Analizar la capacidad de pago de los clientes y proponer alternativas de pago que beneficien a ambas partes. Llevar un registro detallado de los compromisos adquiridos y dar seguimiento puntual. Monitoreo y Reportes * Registrar en el sistema los acuerdos de pago y la evolución de la situación crediticia de los clientes. Elaborar informes diarios o semanales sobre el progreso en la recuperación de cartera. Gestión de mensajería masiva. Trabajo Colaborativo * Coordinar con el área de Promotores, Analistas de Crédito y Gerentes de Sucursal para obtener información actualizada sobre las cuentas asignadas. Participar en reuniones de cobranza, aportando ideas y soluciones para mejorar la efectividad de la gestión Oferta Salarial Prestaciones de Ley. Horario: L \- V 8:30 am a 6:00 pm. Sábado 8:30am \- 2:00pm ️ Servicios Integralis Telemedicina, Asistencia O Dental, Asistencia Óptica, Asistencia médica por accidente, Servicio de salud, Estudios preventivos, Apoyo en medicamentos, Club de descuentos en comercios autorizados, Apoyo en caso de emergencia por enfermedad grave, apoyo en gastos funerarios, indemnización por fallecimiento, entre otros (aplican después del 3er mes). Prestamos con tarifas preferenciales por medio de aplicación Laffy. (aplica después del 3er mes) Vales de despensa (aplican después del 3er mes). Fondo de ahorro (aplican después del 3er mes). Capacitación, desarrollo y crecimiento profesional. **Requisitos:** --------------- ¿Qué buscamos en ti? Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca. Experiencia mínima de 1 año en cobranza telefónica. Experiencia en Call center Manejo de computadora, CRM y herramientas de mensajería. Comunicación verbal clara y empatía con el cliente. Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones. Orientación a resultados y cumplimiento de metas. Discreción y confidencialidad en el manejo de datos.
