Data Analyst en Tiempo Real – WFM

Descripción

Resumen del Puesto: En Remotics, el Analista de Datos en Tiempo Real (RTA) asegura la estabilidad operativa y el cumplimiento de SLAs mediante monitoreo, análisis y gestión de KPIs, optimizando recursos y guiando equipos operativos. Puntos Destacados: 1. Monitoreo y análisis de indicadores operativos en tiempo real. 2. Optimización de asignación de recursos y mejora de eficiencia. 3. Comunicación constante con gerencias y equipos operativos. En Remotics como Analisa de Datos en Tiempo Real (RTA) deberás garantizar la estabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el monitoreo, análisis y gestión en tiempo real de los indicadores clave de desempeño (KPIs). Principales Responsabilidades * Monitorear en tiempo real los indicadores operativos, tiempos auxiliares, adherencia y niveles de servicio (SLAs). * Supervisar entradas, salidas y dotación de personal conforme al plan de Workforce Management (WFM). * Detectar desviaciones en conexión, productividad, forecast y ocupación, ejecutando acciones correctivas inmediatas. * Guiar a supervisores y equipos operativos respecto a ajustes de staffing en tiempo real. * Optimizar la asignación de recursos, minimizando brechas entre personal requerido y disponible. * Identificar patrones operativos y tendencias emergentes para mejorar eficiencia. * Diseñar y ejecutar estrategias operativas que impacten positivamente los KPIs. * Coordinar incidentes operativos y asegurar la correcta gestión de tickets. * Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para stakeholders internos. * Mantener comunicación constante con gerencias, proyectos internos y equipos operativos. Perfil Requerido * Experiencia comprobable mínima de 6 meses a 3 años en WFM Real Time (Inbound y Outbound). * Conocimiento sólido de métricas (KPIs, SLAs, adherencia, ocupación, forecast). * Excel intermedio\-avanzado. * G suite intermedio\-avanzado. * Capacidad analítica para interpretación y manipulación de datos. * Alta atención al detalle y enfoque en solución de problemas. * Comunicación efectiva con distintos niveles organizacionales. * Toma de decisiones bajo presión. Oferta Económica * Lunes a Domingo (con 1 día de descanso entre semana) * Rango de compensación: $20,000 * Oportunidades de crecimiento profesional. * Ambiente dinámico y aprendizaje continuo. * Zona: Metrobús Dr. Gálvez. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $17,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Chimalistac, CDMX