Resumen: Este puesto brinda información técnica y asistencia relacionada con los productos y servicios, responde a las consultas de los clientes, evalúa sus necesidades y propone soluciones. Aspectos destacados: 1. Proporcionar información técnica, asesoramiento y asistencia a los clientes 2. Conocer la industria, los sistemas y los productos para interactuar eficazmente con los clientes 3. Resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio, siguiendo instrucciones detalladas Cada día, Global Payments posibilita que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos líderes en su clase. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Proporcionar información técnica, asesoramiento y asistencia precisos y oportunos respecto a los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que puedan incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y hacer seguimiento del estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener actualizada la documentación. **¿Cuál será su función?** ---------------------------- * Conocer la industria, el sistema, el módulo y el producto, y utilizar esa información para interactuar con los clientes. * Facilitar las consultas de los clientes y aprender cómo realizar investigaciones para resolver problemas dentro de las directrices establecidas. Recibir formación para resolver problemas de los clientes (y de múltiples clientes) conforme a la Metodología de Resolución de Problemas. Ayudar a clarificar el impacto con los clientes, validarlo mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, realizar un seguimiento del estado del problema, validar las acciones correctivas y comunicar la solución al cliente. Tener contacto directo con el cliente para ayudar a resolver su problema o colaborar en la definición del problema del cliente para las acciones subsiguientes. * Escuchar las llamadas con personal técnico, gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente cuando sea necesario, y, bajo supervisión, actualizar los sistemas de seguimiento de problemas, manteniendo al cliente informado. * Aprender a analizar y evaluar los cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante una consulta exhaustiva con el cliente, mientras se adquieren buenas prácticas y se aprende a realizar investigaciones internas. Puede realizar tareas de mantenimiento en cuentas. Verificar los cambios realizados en el sistema y asegurar que el resultado sea preciso. * Conocer al cliente e iniciar la construcción de credibilidad mediante el conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. * Aprender a interpretar los problemas técnicos y las solicitudes de proyectos planteados por los clientes. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Licenciatura * Experiencia o título relevante: licenciatura o equivalente en formación y experiencia * Normalmente no se requiere experiencia previa relevante **Requisitos preferidos** * Normalmente, mínimo 2 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos: aprender a aplicar conceptos profesionales. Aplicar las políticas y procedimientos de la empresa para resolver asuntos rutinarios. * Complejidad del puesto: trabajar en problemas de alcance limitado. Seguir prácticas y procedimientos estándar al analizar situaciones o datos, a partir de los cuales se pueden obtener fácilmente las respuestas. Establecer relaciones laborales estables internamente. * Supervisión: normalmente recibe instrucciones detalladas para todas las tareas. * Resolución de problemas: capacidad para resolver problemas utilizando la experiencia y el buen juicio * Comunicación efectiva: demostrada competencia en habilidades escritas y orales de comunicación * Aptitud técnica: capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos empresariales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpay.com.