Insulet comenzó en el año 2000 con una idea y una misión: permitir que nuestros clientes disfruten de la simplicidad, la libertad y una vida más saludable mediante el uso de nuestra plataforma de productos Omnipod®. En las últimas dos décadas hemos mejorado la calidad de vida de cientos de miles de pacientes mediante el uso de una tecnología innovadora que es portátil, resistente al agua y adaptable al estilo de vida. Buscamos personas altamente motivadas y orientadas al rendimiento para formar parte de nuestro equipo en expansión. Lo hacemos contratando a personas extraordinarias guiadas por valores compartidos que superan las expectativas de los clientes. ¡Nuestro éxito continuo depende de ello! **Título del puesto:** Analista de quejas de backoffice / Nivel 4 **Departamento:** Aseguramiento de la calidad **Estado FLSA:** No exento **Resumen del puesto:** Este puesto es fundamental para apoyar al departamento mediante la gestión de quejas, la determinación de su notificabilidad, el análisis de datos, el seguimiento de tendencias y la revisión de documentación, la coordinación de datos relacionados con quejas y calificación de lotes, la revisión de historiales de dispositivos, la revisión y cierre de ciertas categorías de quejas, así como la participación en proyectos relacionados con la gestión de quejas. Requiere organización y atención al detalle, además de colaborar con otras funciones dentro de la organización para garantizar el cumplimiento normativo y la ejecución satisfactoria de las tareas. **Responsabilidades:** • Analizar y procesar quejas de forma uniforme y oportuna, para garantizar una codificación adecuada de las quejas y una evaluación precisa de las mismas • Evaluar la notificabilidad de las quejas de bajo riesgo conforme a la vigilancia de quejas, utilizando árboles de decisión basados en sistemas * Mantener documentación y archivos precisos relacionados con proyectos especiales, quejas y calificación de lotes • Desempeñar otras funciones según se requiera. **Formación y experiencia:** Requisitos mínimos: * Educación secundaria, preferiblemente en una disciplina técnica o científica; y/o combinación equivalente de formación y experiencia **Habilidades y competencias preferidas** • Experiencia previa en gestión de quejas (preferible) • Habilidades efectivas de comunicación verbal y redacción técnica. Capacidad para comunicarse a múltiples niveles de una organización. * Capacidad para organizar tareas y juzgar prioridades. * Destreza para generar y mantener registros organizados y precisos. * Conocimientos informáticos: procesamiento de textos, hojas de cálculo y bases de datos. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de alta presión y gran dinamismo. * Capacidad para tomar decisiones rápidas basadas en información vaga o imperfecta, y evaluar cuándo es necesario obtener aclaraciones o instrucciones adicionales. **Requisitos físicos (si procede):** • Este puesto es de oficina y requiere permanecer sentado durante largos períodos de tiempo.