Resumen: Este puesto implica liderar programas complejos y interfuncionales dentro de la transformación operativa, colaborando directamente con líderes senior para impulsar iniciativas estratégicas destinadas a mejorar la escalabilidad, la calidad del servicio y la eficiencia de costos. Aspectos destacados: 1. Liderar programas complejos de transformación operativa interfuncionales 2. Colaborar con líderes senior para convertir las prioridades estratégicas en acciones 3. Impulsar iniciativas para mejorar la escalabilidad, la calidad del servicio y la eficiencia de costos **Gerente de CPS para negocios no complejos]** **Quiénes somos** American International Group, Inc. (AIG) es una organización global líder en seguros. Basándose en 100 años de experiencia, actualmente las compañías miembro de AIG ofrecen una amplia gama de seguros de daños y responsabilidad civil, seguros de vida, soluciones de jubilación y otros servicios financieros a clientes en más de 80 países y jurisdicciones. Estas diversas ofertas incluyen productos y servicios que ayudan a empresas e individuos a proteger sus activos, gestionar riesgos y garantizar su seguridad financiera en la jubilación. **Conozca mejor el negocio** (Seleccione la descripción correspondiente) Seguros Generales es un proveedor líder de productos y servicios de seguros para clientes comerciales y personales. Incluye una de las redes más extensas del mundo en materia de seguros de daños y responsabilidad civil. Seguros Generales ofrece una amplia gama de productos a los clientes mediante una red de distribución diversificada y multicanal. **Sobre el puesto** Este puesto se encuentra en el centro de la transformación y ejecución operativa. Usted colaborará directamente con el COO y con líderes senior para convertir las prioridades estratégicas en iniciativas accionables y medibles que mejoren la escalabilidad, la calidad del servicio y la eficiencia de costos. Usted liderará programas complejos e interfuncionales que abarcan múltiples áreas operativas (CPS, Cobranzas, Centro de Atención Telefónica y socios externos), asegurando la alineación entre las necesidades del negocio, las capacidades tecnológicas y el desempeño de los proveedores. El éxito en este puesto requiere un fuerte sentido de propiedad, pensamiento estructurado y la capacidad de influir en interesados de todos los niveles, mientras gestiona simultáneamente múltiples iniciativas. **Lo que debe saber** * Las operaciones constituyen un entorno de alto volumen y orientado a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), donde diariamente deben equilibrarse velocidad, calidad y costo. * Los proyectos suelen involucrar a múltiples interesados (Operaciones, TI, Finanzas, Proveedores, Cumplimiento normativo). * Muchas iniciativas incluyen transiciones de externalización/BPO y rediseño del modelo operativo. * La exposición a la alta dirección es frecuente; la comunicación debe ser concisa, basada en datos y orientada a la toma de decisiones. * Las expectativas de entrega son elevadas: este puesto asume la responsabilidad de los resultados, no solo de la coordinación. * La gestión del cambio y la alineación de interesados son tan críticas como la ejecución técnica. * El impacto se mide mediante resultados operativos y financieros tangibles. **Qué buscamos:** **Competencias conductuales:** * **Habilidades comunicativas:** comunicar y recibir información con claridad. * **Orientación al cliente:** capacidad para anticipar las necesidades del cliente (internas y externas), atenderlas y buscar constantemente nuevas formas de superar las expectativas del cliente para potenciar el valor empresarial. * **Adaptabilidad:** capacidad para adaptarse y trabajar ante nuevas situaciones, personas y grupos. * **Orientación a los resultados:** centrado en lograr resultados medibles en eficiencia, calidad, costo y niveles de servicio. * **Orientación a los procesos:** piensa en flujos de trabajo integrales y busca constantemente formas de simplificar y estandarizar. * **Líder del cambio:** cómodo impulsando la transformación, la automatización y nuevas formas de trabajo. * **Colaborativo:** construye sólidas relaciones entre Operaciones, TI, Producto, Ventas y Suscripción Compleja. * **Centrado en el cliente:** siempre considera el impacto sobre agentes y clientes al tomar decisiones. * **Analítico:** utiliza datos e indicadores clave de desempeño (KPI) para diagnosticar problemas y priorizar acciones. * **Resiliente:** desempeña bien su labor en entornos operativos de alto volumen y alta presión. * **Mentalidad de propiedad:** asume plena responsabilidad por los resultados, no solo por las actividades. **Competencias funcionales:** * **Propiedad y responsabilidad:** asume plena responsabilidad por los resultados, impulsando proactivamente las iniciativas desde su concepción hasta su ejecución y asegurando que los compromisos se cumplan a tiempo y con impacto medible. * **Pensamiento estructurado y analítico:** desglosa problemas complejos en marcos claros, utiliza datos para priorizar decisiones y aporta estructura y claridad a entornos ambiguos. * **Influencia y gestión de interesados:** construye alineación entre funciones y niveles, influye efectivamente sin autoridad formal y navega entre prioridades competidoras para alcanzar resultados compartidos. * **Orientación a los resultados:** mantiene un fuerte enfoque en la ejecución y los resultados tangibles, equilibrando velocidad, calidad y costo mientras cumple consistentemente con objetivos y KPI. * **Liderazgo del cambio y adaptabilidad:** guía a los equipos a través del cambio con resiliencia y mentalidad de soluciones, adaptándose rápidamente a cambios en las prioridades y ayudando a otros a adoptar nuevas formas de trabajo. * **Comunicación ejecutiva:** comunica con claridad, concisión e impacto; traduce temas complejos en conocimientos accionables adaptados a la alta dirección y a foros de toma de decisiones. * **Colaboración y habilitación del equipo:** fomenta relaciones basadas en la confianza, promueve el trabajo en equipo interfuncional y empodera a los equipos y socios para que rindan al máximo. **Una mirada a nuestros beneficios** En AIG, contamos con un legado de 100 años trabajando para hacer del mundo un lugar mejor. Y eso comienza con nuestros empleados. Nos enorgullece ofrecer una variedad de beneficios y recursos para empleados que les ayudan a proteger lo que más importa: su atención médica, ahorros, protección financiera y bienestar. Ofrecemos diversos tipos de licencias para necesidades personales, de salud, familiares y militares. Por ejemplo, el programa «Dar algo a la comunidad» le permite dedicar hasta 16 horas al año al voluntariado en su comunidad. También creemos en fomentar el desarrollo de nuestros empleados y ofrecemos una variedad de oportunidades de aprendizaje para que los empleados perfeccionen sus habilidades profesionales y se preparen para los siguientes pasos de sus carreras. AIG también cuenta con un programa de reembolso de matrícula para empleados elegibles, con el fin de mejorar su educación, habilidades y conocimientos en áreas relacionadas con su puesto actual o con futuros puestos a los que puedan trasladarse o ascender. **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Ha sido y seguirá siendo política de American International Group, Inc., sus subsidiarias y afiliadas actuar como empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Brindamos igualdad de oportunidades a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad u otras categorías legalmente protegidas. En AIG, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro futuro y nuestra misión: crear una base para un entorno laboral creativo que impulse la innovación, el crecimiento y la rentabilidad. Mediante una amplia variedad de programas e iniciativas, invertimos en cada empleado, procurando asegurar que nuestras personas no solo sean respetadas como individuos, sino que realmente sean valoradas por sus perspectivas únicas. En AIG valoramos la colaboración presencial como parte fundamental de nuestra cultura, por lo que solicitamos a nuestros miembros del equipo que trabajen principalmente en la oficina. Este enfoque nos ayuda a colaborar eficazmente y a crear un entorno de apoyo y conexión tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. **Disfrute de beneficios que cuidan lo que más importa** En AIG, nuestras personas son nuestro mayor activo. Sabemos cuán importante es proteger e invertir en lo que más importa para usted. Por ello creamos nuestro Programa Integral de Recompensas, un paquete completo de beneficios que va más allá del tiempo dedicado al trabajo para ofrecerle ventajas enfocadas en su salud, bienestar y seguridad financiera, así como en su desarrollo profesional, brindándole tranquilidad a usted y a su familia. **Reimaginando los seguros para generar un mayor impacto en el mundo** American International Group, Inc. (AIG) es un líder global en soluciones de seguros comerciales y personales; somos una de las redes más extensas del mundo en materia de seguros de daños y responsabilidad civil. Es un momento emocionante para unirse a nosotros: en toda nuestra operación, estamos pensando de forma nueva e innovadora para ofrecer soluciones cada vez mejores a nuestros clientes. En AIG, puede ir más lejos para apoyar a individuos, empresas y comunidades, ayudándolos a gestionar riesgos, responder ante momentos de incertidumbre y descubrir nuevo potencial. Invertimos en nuestro mayor activo, nuestras personas, mediante un aprendizaje y desarrollo continuos, en una cultura que celebra a cada persona por quien es y por lo que desea llegar a ser. **Bienvenido a una cultura de inclusión** Estamos comprometidos a crear una cultura que verdaderamente respete y celebre los talentos, orígenes, culturas, opiniones y metas de cada uno. Fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia mediante el aprendizaje, actividades de sensibilización cultural y Grupos de Recursos para Empleados (GRE). Con capítulos globales, los GRE constituyen un pilar fundamental de nuestra cultura de inclusión. El talento de nuestras personas es uno de los mayores activos de AIG, y nos sentimos honrados de que nuestro impulso hacia el cambio positivo haya sido reconocido mediante numerosos premios y acreditaciones recientes. *AIG brinda igualdad de oportunidades a todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, edad, género, expresión de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad u otras categorías legalmente protegidas.* AIG se compromete a colaborar con solicitantes de empleo y empleados con discapacidades y a proporcionarles ajustes razonables. Si considera que necesita un ajuste razonable, envíe un correo electrónico a candidatecare@aig.com. Área funcional: OP \- Operaciones AIG SEGUROS MÉXICO S.A. DE C.V.