Resumen: Este puesto ejecutivo se centra en construir asociaciones a largo plazo con los clientes, impulsar los ingresos por servicios y garantizar una entrega operativa de alto nivel para las soluciones en la nube de Oracle. Aspectos destacados: 1. Actuar como contacto principal y asesor de confianza para clientes clave 2. Desarrollar relaciones estratégicas a múltiples niveles, incluidos los ejecutivos de más alto nivel (C-suite) 3. Liderar la gestión del desempeño y garantizar una alta satisfacción del cliente * El ejecutivo es responsable de construir asociaciones a largo plazo con los clientes, impulsar los ingresos por servicios y garantizar una entrega operativa conforme a los estándares más exigentes. El candidato ideal aporta experiencia tanto en liderazgo operativo interno como en funciones orientadas al cliente, fomentando el éxito comercial, la eficiencia de los procesos, el conocimiento del sector y una pasión por ofrecer resultados excepcionales para el cliente. * Nuestro objetivo es guiar a los clientes mediante una metodología estructurada con actividades a lo largo de todo el ciclo de suscripción. * **CXM** se centra en el cliente y su negocio, apoyando a los directores ejecutivos (CEOs), gerentes y arquitectos en su adopción de la nube de Oracle. * Atención al cliente: Seguimiento asistido tras la puesta en producción. El FinOps Hub es su lugar centralizado para asignar, analizar y optimizar sus costos y uso de la nube en OCI. * Brindar apoyo proactivo al cliente para identificar nuevas posibilidades de utilizar OCI con el fin de satisfacer sus necesidades empresariales y promover oportunidades de venta cruzada y venta adicional. * Realizar seguimiento al cliente para lograr los objetivos del proyecto: plazos; expectativas y satisfacción técnica, así como utilización de la nube OCI. **Principales responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal y asesor de confianza para clientes clave respecto de todos los compromisos de Servicios de Oracle. Desarrollar y mantener relaciones estratégicas a largo plazo a múltiples niveles (incluidos los ejecutivos de más alto nivel) dentro de las cuentas asignadas. * Identificar y desarrollar nuevas oportunidades comerciales y realizar ventas cruzadas o adicionales de otras soluciones de Oracle. * Supervisar la ejecución de los compromisos de servicios, asegurando la alineación con las expectativas del cliente, incluida la resolución de incidencias (compromiso y coordinación rápidos, seguimiento continuo). * Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y retención a largo plazo mediante un compromiso y supervisión proactivos. * Mantener previsiones, informes y planes de cuenta precisos utilizando las herramientas de Oracle. * Liderar iniciativas de gestión del desempeño, asegurando que se cumplan los indicadores clave de desempeño (KPI) y que se tomen las acciones correctivas necesarias. **Requisitos** * Licenciatura en Administración de Empresas, TI o campo relacionado; se prefiere tener una maestría en administración de empresas (MBA) o equivalente. * Más de 10 años de experiencia en gestión de cuentas o ventas de servicios en el sector tecnológico, preferiblemente con clientes empresariales, y experiencia o cargos superiores en servicios profesionales o tecnológicos, combinando funciones de ventas/gestión de cuentas orientadas al cliente y liderazgo operativo. * Trayectoria comprobada de cumplimiento o superación de objetivos de ingresos y de fortalecimiento de relaciones estratégicas con los clientes. * Conocimientos sólidos sobre computación en la nube, SaaS/PaaS/IaaS, transformación digital y cartera de productos de Oracle. **Competencias clave** Mentalidad centrada en el cliente, gestión de relaciones con clientes de alto impacto * Colaboración y trabajo en equipo * Toma de decisiones basada en el análisis * Orientación a los resultados y responsabilidad Se involucra con clientes estratégicos y construye relaciones de liderazgo a múltiples niveles dentro de las organizaciones, con el fin de diseñar e implementar soluciones. Trabaja directamente con los clientes para recopilar requisitos, desarrollar arquitecturas y traducir necesidades empresariales en soluciones. Puede implementar soluciones y garantizar despliegues exitosos mediante desarrollo de código y creación de scripts. Demuestra comprensión de los productos/aplicaciones mediante presentaciones altamente personalizadas dirigidas a clientes, así como en conferencias y eventos. Brinda soporte al cliente desde la prueba de concepto (POC) hasta el despliegue en producción de los servicios, mediante configuración de recursos, planificación y capacitación/educación del cliente. Crea y distribuye activos técnicos (documentos técnicos, código de soluciones, entradas de blogs y demostraciones en video). Actúa como colaborador líder para los clientes y las ventas en lo relativo a soluciones técnicas en la nube y al éxito del cliente. Identifica brechas y mejoras para influir en las hojas de ruta de ingeniería destinadas a funciones impulsadas por los clientes. Es un colaborador líder que puede brindar orientación y tutoría a otros. Su labor no es rutinaria y resulta sumamente compleja, ya que requiere la aplicación de habilidades técnicas y comerciales avanzadas en su área de especialización. Puede interactuar con ejecutivos de más alto nivel (C-level). Mantiene su especialización actualizándose constantemente sobre las tecnologías emergentes.