Resumen del Puesto: Coordinar actividades departamentales, gestionar quejas de huéspedes, tabular encuestas de satisfacción y apoyar la distribución de información con enfoque en resultados y calidad. Puntos Destacados: 1. Coordinación de actividades departamentales y gestión de quejas 2. Enfoque en resultados, calidad y mejora continua 3. Trabajo en equipo, profesionalismo e iniciativa * Coordinar actividades del departamento * Llenar formatos diversos del departamento * Responsable de la contestación y seguimiento a las quejas escritas de huéspedes, agencias de viajes, tour operadores, etc. * Responsable de la tabulación y control de las herramientas de medición de índice de satisfacción de huéspedes. * Coadyuva en la distribución de información y atención de fam, trips y site inspections. * Da seguimiento a puntos relevantes de la bitácora diaria de seguridad y del gerente nocturno. * Canaliza a la Gerencia General la documentación interna y externa que requiera del visto bueno o autorización en su vaso, del gerente general. \- Enfoque a resultados \- Enfoque a la calidad \- Profesionalismo \- Proactividad \- Innovación y Mejora continua \- Empatía \- Actitud de Servicio \- Iniciativa \- Trabajo en equipo \- Autocrítico Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: Hasta $27,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * en hoteles: 1 año (Deseable) * Atención al huésped: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial