**Información adicional** **Número de puesto**25204284 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, Paseo La Marina Norte 435, Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48335 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Ayudar al personal a agilizar los pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar tarjetas de crédito). Seguir con el huésped respecto a su satisfacción con asuntos relacionados con este. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Crear cuentas precisas para cada huésped al momento del registro de entrada (por ejemplo, cuentas compartidas, habitación/tasa/gastos diversos por separado, cortesías). Prever situaciones de agotamiento de habitaciones y obtener alojamientos alternativos satisfactorios cuando la propiedad no pueda atender a los huéspedes con reservas. Bloquear habitaciones en el sistema informático e identificar los requisitos y solicitudes designados. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Coordinar con el servicio de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. Revisar los registros del turno/libros diarios de memorándums y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contar la caja al inicio y al final del turno. Conciliar y entregar los recibos conforme a las especificaciones contables. Apoyar a la dirección en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y mentoría de los empleados; servir como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; responder llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Desempeñar otras funciones razonables del puesto según se solicite. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott aspiran a elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre» al brindar un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y refuerce este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **perteneciendo** a un equipo global extraordinario y **convirtiéndose** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades principales y ubicaciones exclusivas de resort en todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **perteneciendo** a un equipo global extraordinario y **convirtiéndose** en la mejor versión de sí mismo.