Resumen: Canals está contratando a un Agente de Soporte Técnico para brindar soporte rápido y eficaz a los distribuidores que utilizan su plataforma de cadena de suministro industrial impulsada por IA. Aspectos destacados: 1. Transformación de la cadena de suministro industrial con IA 2. Flujos de trabajo críticos para la misión con un tiempo medio de respuesta de 1 minuto 3. Entorno colaborativo con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente **Acerca de Canals** ================ Canals es una startup rentable completamente remota que transforma la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante IA. Nuestra plataforma se integra perfectamente con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a escala global. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicadas en toda América del Norte y del Sur. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de Soporte Técnico para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos para la misión, y mantener un tiempo medio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Resolverá problemas técnicos, guiará a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborará con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones. También obtendrá exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si es un comunicador perspicaz con fuertes instintos técnicos y le apasiona resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es para usted. **Sus responsabilidades** ================== * Responder a las consultas de los clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo medio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticar problemas relacionados con el producto y sus integraciones, escalándolos, cuando sea necesario, a los ingenieros de soporte o al equipo de Producto. * Utilizar Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigar el comportamiento y los problemas de los clientes utilizando los datos de sesiones de FullStory. * Colaborar estrechamente con los gestores de éxito del cliente (CSM) y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y un soporte efectivo tras el lanzamiento. * Documentar las soluciones y actualizar los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimientos. * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos o en el producto. **Requisitos** ===================== * Experiencia habitual de 1 a 3 años en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales: explica los problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Alta capacidad de organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Sentido genuino de urgencia: se enorgullece de la velocidad y la calidad. **Puntos adicionales** ================ * Ha utilizado herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Ha trabajado en una startup o en un entorno temprano y ha contribuido a definir procesos o manuales de soporte. * Tiene experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Ha desarrollado o perfeccionado flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **¿Por qué unirse a Canals?** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin el caos de los cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** su trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo los residuos. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para seguir avanzando rápidamente de forma sostenible. * **Cultura de propiedad:** avanzar con rapidez poniendo la calidad en primer lugar. * **Entorno de trabajo remoto y flexible** en toda América del Norte y del Sur. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, con gran aceptación por parte de los clientes. * **Equipo de élite**, con diversos antecedentes con los que colaborar y de los que aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es una obligación legal, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su condición como veterano protegido o persona con discapacidad calificada, u otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*