Resumen: Únase a Ericsson como Estudiante de Ingeniero de Soporte, centrado en encontrar soluciones, estabilizar incidencias y adquirir conocimientos profundos sobre los productos en un entorno basado en datos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo prestigioso y aplicar habilidades de resolución de problemas 2. Aprender a gestionar solicitudes de servicio al cliente y contribuir en situaciones de emergencia 3. Construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar ventas complementarias **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Nos complace presentarle la oportunidad de unirse a nuestro prestigioso equipo de Ericsson como Estudiante de Ingeniero de Soporte. Si tiene pasión por encontrar soluciones y estabilizar incidencias, destreza para trabajar con soluciones basadas en datos, interés por adquirir conocimientos profundos sobre productos, redes de clientes y tecnologías en evolución, así como aptitud para manejar cuestiones operativas y técnicas para clientes o dominios específicos, lo invitamos a postularse. Este puesto exige un resolutor de problemas agudo y proactivo, minucioso con los procesos establecidos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), que busque brindar soporte y prevenir fallas mediante la vigilancia, la iniciativa y una comunicación eficaz. **Sus responsabilidades:** * Aprender a asumir la propiedad y gestionar las Solicitudes de Servicio al Cliente, desde la validación del contrato hasta la resolución de la incidencia. * Cumplir con las normas y estrategias de entrega de Servicio al Cliente, siguiendo las formas de trabajo acordadas más recientes. * Investigar, analizar, informar y proponer soluciones respecto a asuntos relacionados con la seguridad de los productos, según lo establecido en el contrato. * Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante comunicaciones directas y participación en chats OMNI. * Contribuir en situaciones de emergencia, facilitando la rápida restauración de las redes de los clientes. * Planificar y garantizar la implementación del software contratado en las redes de los clientes para un rendimiento óptimo. * Impulsar ventas complementarias, apoyando a los equipos comerciales para ampliar sus negocios con los clientes. * Utilizar y actualizar periódicamente el contenido del Proceso Estructurado de Gestión del Conocimiento, y sugerir activamente mejoras al contenido. **Competencias requeridas:** * Ser estudiante de telecomunicaciones o campos afines, con al menos un año restante para finalizar sus estudios. * Inglés fluido (obligatorio). * Buenas habilidades comunicativas (orales y escritas). * Conocimientos de aplicaciones informáticas, idealmente de Aprendizaje Automático (Machine Learning). * Habilidades de compartición de conocimientos y colaboración. * Interés por la gestión de clientes. * Capacidad para aprender rápidamente. * Capacidad para manejar situaciones estresantes. * Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en la oficina por las mañanas (medio día, de lunes a viernes) **¿Por qué unirse a Ericsson?** En Ericsson tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de utilizar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que viene después. **¿Qué sucede tras su postulación?** Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo es típicamente nuestro proceso de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por ello, lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** México (MX) || Querétaro **ID de requisición:** 777171