### **UN POCO SOBRE Boldr** * Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias de cliente de clase mundial, creando al mismo tiempo acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unidos por nuestro deseo de conectar personas diversas con valores comunes para generar un impacto boldr. * Empleamos poco más de mil miembros en cinco países y queremos emplear a más de 5.000 personas para 2027, si no antes. ### **COMENCEMOS POR NUESTROS VALORES** * Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Hacemos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos al permanecer DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes asociaciones siempre encontraremos EMPATÍA ### **¿CUÁL ES TU ROL?** Como Especialista Senior de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel importante en la construcción de relaciones con clientes y en la expansión de nuestro alcance de servicios con clientes actuales de Employer of Record. Esperamos mucho de ti y esperamos compensarlo con una oportunidad profesional excepcional y todo el aprendizaje que conlleva construir un equipo de alto rendimiento. En general, coordinarás actividades relacionadas con la gestión de cuentas y el desarrollo de productos mediante la creación y propiedad de las herramientas y procesos necesarios. Representarás a Boldr ante nuestros clientes estratégicos mientras defiendes a estos clientes dentro de nuestras operaciones. Actuarás como asesor de confianza, aprovechando tu experiencia y habilidades analíticas para recomendar soluciones personalizadas que aborden necesidades complejas del cliente. Además, también apoyarás los esfuerzos de Boldr para agilizar las comunicaciones, documentar y ayudar a dar seguimiento a los principales elementos de acción, y asegurar que se cumplan los compromisos internos y externos. Como Especialista Senior de Éxito del Cliente, se espera que establezcas los estándares más altos en cómo apoyamos a nuestros clientes, y que impulses la mejora continua en cómo ejecutamos y gestionamos todas las comunicaciones internas y con clientes. Tu rol evolucionará a medida que sobresalgas y que la empresa crezca. Consideramos que este rol es una excelente manera de obtener amplia experiencia y exposición al trabajo que realiza Boldr y a cómo lo hacemos. ### **¿POR QUÉ TE QUEREMOS?** Actualmente estamos buscando personas orientadas al impacto que estén apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre su 110% en todo, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y promoviendo nuestros valores fundamentales: Curiosos, Dinámicos y Auténticos. ### **¿QUÉ HARÁS?** * Ofrecerás una excelente experiencia con una actitud positiva a cada cliente, en toda ocasión. * Mantendrás el oído atento a los desarrollos del sector y aplicarás las mejores prácticas en áreas de mejora. * Tendrás un gran interés en aprender nuevas ideas, procesos y requisitos únicos, y estarás dispuesto a compartirlo dentro de la organización. * Serás excepcionalmente receptivo a las solicitudes de tus clientes y tendrás la capacidad de priorizar adecuadamente tareas competitivas con supervisión limitada. * Tendrás entusiasmo y pasión por nuestros clientes, y la capacidad de transmitir satisfacción al cliente. ### **Gestión de Clientes** * Realizarás funciones de gestión de cuentas para clientes asignados, alrededor de 1 a 5 miembros del equipo, cubriendo tareas que garanticen disponibilidad y accesibilidad de soporte para nuestros clientes EOR y sus equipos con supervisión mínima o nula. * Actuarás como punto de contacto designado para consultas y escalaciones de los clientes asignados. * Liderarás la resolución de escalaciones de clientes diagnosticando causas raíz y coordinando equipos multifuncionales para implementar soluciones. * Trabajarás con equipos internos para apoyar a clientes y miembros del equipo desde la incorporación hasta un estado estable. * Realizarás revisiones comerciales con socios y asegurarás la alineación sobre prioridades que puedan ayudar a garantizar un estado estable y planificar oportunidades adicionales para vender servicios GE y potencialmente cruzar la venta de otros servicios de Boldr con el apoyo de equipos más amplios. * Desarrollarás y mantendrás planes de cuenta que identifiquen proactivamente riesgos, oportunidades y estrategias para expandir la relación con el cliente. * Mantendrás el calendario del cliente, recopilarás comentarios y impulsarás las acciones necesarias hasta su finalización. ### **Soporte Administrativo** * Gestionarás los tableros y pipelines de CRM/Hubspot para fines de seguimiento, facturación y pronóstico. * Apoyarás la documentación de gastos de clientes y otros costos relacionados para una facturación adecuada. * Apoyarás al equipo GE más amplio en el servicio a clientes de nivel 1 y 2. * Gestionarás contratos de clientes, como MSAs y SLAs, y monitorearás el cumplimiento de Boldr con los acuerdos del cliente. * Otras tareas administrativas que puedan asignarse, necesarias para las operaciones generales del equipo GE. ### **Soporte Interno de Gestión de Proyectos** * Establecerás relaciones y capacidad para impulsar iniciativas con otros equipos e interesados, sin necesariamente reportar directamente dentro del equipo GE inmediato. * Crearás nueva documentación de procesos y modificarás la existente para los flujos de trabajo internos de Boldr. * Identificarás, diseñarás e implementarás proactivamente mejoras de procesos que impulsen la eficiencia, optimización y estandarización. * Coordinarás reuniones con partes interesadas internas y externas, y asegurarás la documentación adecuada de reuniones y acuerdos. * Contribuirás al desarrollo de marcos y mejores prácticas que puedan adoptarse en todo el equipo. * Darás seguimiento a los elementos de acción y próximos pasos para los proyectos asignados. **Requisitos** ### **LO QUE NOS GUSTARÁ DE TI** TÚ ERES… * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr . * Un pensador analítico y crítico, con atención incluso a los detalles más mínimos. * Apasionado por la satisfacción del cliente. * Un pensador crítico, con un enfoque de hacerlo funcionar para resolver problemas empresariales. * Bueno para establecer relaciones tanto con partes interesadas internas como externas, con el objetivo de ser visto como un experto confiable en servicios GE. * Seguro al tomar decisiones independientes frente al cliente, equilibrando las prioridades del cliente y de la empresa. * Dispuesto a mentorear y apoyar a los miembros del equipo, compartiendo conocimientos y guiándolos en situaciones frente al cliente. TÚ TIENES… * Conocimientos básicos sobre la industria de outsourcing son un plus (si el candidato no los tiene, esperamos un fuerte deseo de aprender sobre ella). * Se espera disposición y entusiasmo por aprender sobre toda la gama de servicios de Boldr, incluyendo Soporte al Cliente, Gestión de Datos, Habilitación de Ventas, Moderación de Contenido y Servicios de Ventas. * Disposición y entusiasmo por aprender sobre todas las industrias de los socios de Boldr, incluyendo Comercio Electrónico, SaaS, Finanzas, Bienes Raíces, entre otras. * Dominio sólido de Google Suite. * Experiencia con HubSpot u otros sistemas de CRM, y familiaridad con cualquier sistema de seguimiento de candidatos (ATS), sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y herramientas de control de tiempo/nómina son un gran plus. * Excelente fluidez verbal, escrita y gramatical en inglés, suficiente para explicar eficazmente nuevos conceptos y procesos a personas que no son expertas y/o completamente nuevas en los temas tratados. * Alrededor de 3 a 5 años de experiencia laboral, siendo un gran plus la experiencia frente al cliente. * Experiencia demostrada en analizar datos de clientes, identificar tendencias y recomendar soluciones que impacten positivamente los resultados del cliente.