##### **Descripción del proyecto** Somos un equipo de ingenieros de soporte de producto para una solución de pruebas basada en hardware de gama alta. Nuestros clientes incluyen proveedores de servicios, fabricantes de equipos de red y empresas que la utilizan para probar, medir y validar sus diseños y dispositivos de red. Con la ayuda de nuestros productos, nuestros clientes pueden desplegar servicios y lanzar equipos al mercado con confianza. Ofrecemos soporte para una amplia variedad de protocolos de red emulados y una API que permite automatizar tareas repetitivas, como las pruebas de regresión de hardware. Nuestra plataforma puede emular topologías de red complejas y condiciones de tráfico, identificando así rápidamente las áreas problemáticas con resultados inteligentes y relevantes. Nuestra solución de pruebas opera en las capas 2 y 3 del modelo OSI y consta de una interfaz gráfica de usuario (GUI) de pruebas y una API, ambas ejecutándose sobre hardware especializado. ##### **Responsabilidades** Como miembro de nuestro equipo de Servicios de Soporte, representará la marca de nuestros clientes brindando un excelente soporte técnico a los clientes y usuarios finales mediante la gestión adecuada de los casos de soporte. Estos casos implican las siguientes actividades. Responder a las solicitudes de servicio entrantes provenientes de clientes externos, así como de nuestros ingenieros de ventas y equipos de ventas, por teléfono y correo electrónico, y gestionarlas hasta su resolución definitiva. Reproducir internamente los escenarios de los clientes mediante el uso de routers, switches y otros equipos de red. Comunicarse con otros equipos respecto a errores y realizar seguimiento para asegurar que las correcciones se reciban, se prueben y se comuniquen al cliente. Registrar y mantener actualizados los registros de incidencias de los clientes y defectos del producto mediante herramientas de CRM como Salesforce. Asistir ocasionalmente a capacitaciones y soporte in situ para los clientes. ##### **Habilidades** Imprescindibles Conocimientos sólidos de redes de datos, incluidos equipos y protocolos de red. Conocimientos sólidos de creación de scripts. Capacidad para realizar tareas básicas con un lenguaje de scripting o programación. Capacidad de resolución de problemas. Orientación al cliente. Capacidad de comunicarse con fluidez en español e inglés, tanto de forma oral como escrita. Título universitario en ingeniería o ciencias de la computación afines, o experiencia equivalente. Deseables Formación y certificación formal en conceptos de redes, como las certificaciones de Cisco o Spirent. Experiencia en el uso de equipos de prueba de Spirent Communications. ##### **Otros** Idiomas Inglés: C1 Avanzado, Español: C2 Competente Nivel de experiencia Junior Guadalajara, MX, México Req. VR\-120226 México, 45050, Guadalajara, Distrito La Perla, Amado Nervo , 2200 , Edificio Bio II piso 1 Soporte técnico (SL2\) Soluciones transversales 15/01/2026 Req. VR\-120226