Resumen: Proporciona soporte de segundo nivel para problemas del sistema de la tienda, gestionando problemas sensibles que requieren una investigación exhaustiva y ofreciendo resolución telefónica y asistencia técnica. Aspectos destacados: 1. Proporciona soporte técnico de segundo nivel para problemas del sistema de la tienda. 2. Gestiona problemas sensibles que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. 3. Ofrece resolución telefónica, reemplazo de hardware y envío de técnicos especializados. **Resumen del puesto:** Proporciona soporte de segundo nivel para el Soporte Técnico de Tiendas AutoZone en relación con los problemas del sistema de la tienda. Gestiona problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. Ofrece resolución telefónica, reemplazo de hardware y envío de un técnico especializado in situ, si es necesario. **Responsabilidades del puesto\- Otras funciones pueden ser asignadas:** * Ofrece resolución telefónica, diagnóstico de fallas, configuración y verificación del estado operativo de dispositivos y del sistema específico de la tienda. * Gestiona problemas de naturaleza sensible o que requieren una investigación exhaustiva para su resolución. * Sigue los procedimientos documentados de escalación cuando sea necesario y documenta minuciosamente todas las actividades en los tickets. * Brinda un servicio superior mediante interacciones rápidas y oportunas con otros grupos de soporte. **Habilidades y requisitos:** * Nivel de educación formal: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.), pudiendo incluir cursos especializados o vocacionales. * Área de estudio: Tecnologías de la Información / Ciencias de la Computación * Años de experiencia: Uno a dos años. * Tipo de experiencia: Experiencia como Especialista en Contacto con Clientes / Soporte Técnico / Servicio al Cliente * Certificaciones especiales o habilidades técnicas: Dominio fluido del inglés y del español * Otros/deseables: LINUX, MS Office, MySQL. El portugués es deseable.