Resumen: Supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno, garantizando altos niveles de hospitalidad y servicio. Aspectos destacados: 1. Desempeñarse como gerente de turno, resolviendo situaciones relacionadas con los huéspedes y la propiedad. 2. Supervisar las operaciones de la propiedad y garantizar el cumplimiento de las directrices. 3. Apoyar la rentabilidad, los objetivos de ingresos y las actividades de recursos humanos. **Información adicional** **Número de puesto**26038267 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios a los huéspedes **Ubicación**Sheraton Maria Isabel México City Reforma, Paseo de la Reforma 325 Col. Cuauhtémoc, Ciudad de México, Ciudad de México, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto**Gerencial **RESUMEN DEL PUESTO** Desempeña las funciones de gerente de turno de la propiedad y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante el turno nocturno. Representa a la gerencia de la propiedad para resolver cualquier situación relacionada con los huéspedes o la propiedad. Brinda asistencia personal en la resolución de cualquier problema y en la finalización de tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título de dos años otorgado por una universidad acreditada en administración hotelera y de restaurantes, hotelería, administración de empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a los huéspedes, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las directrices operativas. * Asegura que todos los empleados vistan el uniforme adecuado y estén debidamente aseados (normas de aseo establecidas en el manual del empleado). * Asegura que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al cierre de cada período. **Apoyo a la rentabilidad y a los objetivos de ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Brinda apoyo en la respuesta y resolución de todos los problemas planteados directamente por los huéspedes o por Relaciones con los Huéspedes. * Asiste al auxiliar de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los pagos pendientes por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Administra planes y acciones destinados a minimizar las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Asegura que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Trabaja con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción destinados a prevenir la reaparición de problemas relacionados con los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, normas o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas relacionados con el desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, asesoramiento y recomendaciones). * Asegura que todos los empleados tengan conocimiento completo de los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones entre empleados mediante regalos, fiestas y salidas. * Crea incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores ganancias para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar donde reunirse y conectar. En Sheraton, los colaboradores crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si eres un jugador de equipo entusiasmado por ofrecer una experiencia significativa a los huéspedes, te animamos a explorar tu próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». 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