Resumen del Puesto: Qualmex Service Centers busca talento para soporte técnico, gestión de tickets, servicio al cliente y cumplimiento de SLAs en equipos electrónicos. Puntos Destacados: 1. Gestionar el ciclo completo de tickets de soporte técnico 2. Fortalecer la relación con el cliente y garantizar cumplimiento de SLA 3. Resolver consultas y problemas de clientes/usuarios finales ***Qualmex Service Centers*** empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo. **Ubicación:** Cuidad de México. **Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. **Sexo:** Indistinto **Requisitos**: **Edad:** 25 años **Escolaridad**: Tecnólogo, Técnico o Ingeniero **Experiencia**: 1 año mínimo **Habilidades clave:** * Conocimiento en mesa de ayuda. * Conocimiento de soporte técnico. * Conocimiento de uso de ERP. * Experiencia en servicio al cliente. * Microsoft Office (Excel, Word). * Conocimiento en sistemas de tickets. * Escalonamiento de problema. **Actividades:** * Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales. * Gestionar el ciclo completo de un ticket de soporte: desde su apertura, asignación, solución hasta el cierre. * Mantener un registro claro y detallado de las acciones realizadas en cada incidencia. * Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para resolver incidencias. * Garantizar el cumplimiento de SLA * Fortalecer la relación con cliente g. Llevar reuniones semanales con cliente de manera presencia (In\-plant) * Reporte de estatus de los tickets abiertos i. Mantener la comunicación constante con cliente y equipos técnicos. * Responder e investigar las consultas, preocupaciones y problemas de los clientes/usuarios finales a través de llamadas telefónicas, correo postal y correo electrónico registrados de manera oportuna y cortés. * Seguimiento de tickets de Centro de Servicio (Refurbished) * Proceso de facturación al cliente. Agrupación de SO y facturas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,000\.00 al mes Beneficios: * Teléfono de la empresa * Vales de despensa Lugar de trabajo: On the road