Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Hypercare/Soporte Post-Implementación para resolver incidencias críticas, acompañar a usuarios y asegurar la estabilidad y adopción exitosa de sistemas tras un go-live. Puntos Destacados: 1. Participación en proyectos críticos de transformación digital 2. Aprendizaje acelerado en soporte post-implementación 3. Entorno colaborativo y enfocado a resultados ### **¡BUSCAMOS** **AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST\-IMPLEMENTACIÓN****!** **Horario:** Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. **Área:** Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital ¿Te motiva resolver incidencias críticas, acompañar a usuarios en momentos clave y asegurar la estabilidad de sistemas tras un *go\-live*? Esta posición es esencial para garantizar la **continuidad operativa y la adopción exitosa** del sistema. **️ Principales responsabilidades** ----------------------------------- * Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración. * Proporcionar soporte de **primer y segundo nivel** a usuarios internos y/o externos. * Analizar, documentar y **escalar incidencias** conforme a los flujos definidos. * Validar información, transacciones y procesos afectados. * Dar seguimiento a **tickets** hasta su cierre cumpliendo SLAs. * Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales. * Identificar errores recurrentes y proponer **acciones de contención**. * Acompañar a los usuarios durante la **estabilización del sistema**. * Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento. **✅ Requisitos** ---------------- * **Escolaridad:** Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín). * **Experiencia:** 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable). * Uso de **sistemas administrativos, CRM o ERP**. * Gestión de tickets (Jira o Salesforce – deseable). * **Excel básico–intermedio**. * Ortografía correcta y redacción clara para documentación. * Conocimiento básico de procesos operativos. **Competencias clave** ---------------------- * Orientación al servicio y al usuario * Análisis y resolución de problemas * Manejo de presión y sentido de urgencia * Comunicación clara y asertiva * Trabajo en equipo y coordinación con áreas técnicas * Organización y seguimiento puntual * Adaptabilidad al cambio **Ofrecemos** ------------- * **Sueldo base:** $10,000 brutos mensuales * Prestaciones de ley * Participación en **proyectos críticos de transformación digital** * Aprendizaje acelerado en soporte post\-implementación * Entorno colaborativo y enfocado a resultados * Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto **¿Te interesa?** Postúlate por este medio