Resumen del Puesto: Buscamos un coordinador de mesa de ayuda para supervisar el servicio y asegurar la atención oportuna de incidentes y solicitudes, con experiencia en soporte técnico y gestión de equipos. Puntos Destacados: 1. Coordinación y supervisión de mesa de ayuda 2. Buen ambiente laboral 3. Gestión de SLA e ITIL v3 o 4 Estams en busqueda de una persona que pueda coordinar y supervisar el servicio de mesa de ayuda para garantizar la atenciónoportuna de incidentes y solicitudes de servicio, debera contar con lo siguiente: * Ing. en Sistemas o afín * Minimo 3 años de experiencia en soporte técnico o services desk * Minimo 1 año coordinando equipos de soporte * Experiencia en el manejo de SLA. * Conocimientos en Active Directory, Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), Sistemas Operativos (Windows, MacOS, Linux). * Conocimiento en ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServicesDesk, Zendesk, Freshservices. * ITIL v3 o ITIL 4 y Gestión de SLA/KPI. * **Deseable certificación ITIL Fundation y Certificacion en Services Desk o Gestión de Servicios.** Ofrecemos * Prestaciones de ley * Buen ambiente laboral * Horario de L\-V de 8:00 am a 5:00 pm Sueldo: $20,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial