**Título del puesto:** Especialista de Mesa de Ayuda **Ubicación:** Mérida, Yucatán, México **Modalidad de trabajo:** Presencial Estamos buscando un **Especialista de Mesa de Ayuda** confiable para brindar asistencia técnica y soporte a consultas e incidencias entrantes relacionadas con sistemas informáticos, software y hardware, para que se una a nuestro equipo dinámico y en crecimiento en **GuideOn Group de Mérida.** **Responsabilidades:** * **Brindar soporte de niveles I y II y solucionar** problemas de hardware, software y conectividad * **Configurar y mantener** Windows, macOS, ChromeOS, Google Workspace y Microsoft Azure/Entra AD * **Gestionar** el acceso de usuarios, incorporar y dar de baja empleados, y resolver incidencias técnicas en Azure Entra * **Correo electrónico, impresión, redes y redes básicas** (PING, Traceroute, etc.) * **Instalar y configurar** RAM, discos duros y aplicaciones * **Mantener** documentación clara de soporte y resolver o escalar tickets de mesa de ayuda de forma oportuna * **Capacitar** al personal y demostrar sólidas habilidades comunicativas en inglés y español * **Trabajar en estrecha colaboración** con los equipos de TI y administrativo, mantener el registro de activos y coordinar mensualmente la adquisición de hardware y software **Requisitos:** * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito) * Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación * Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas eficazmente * Actitud orientada al cliente con compromiso de ofrecer un soporte de alta calidad * Mentalidad proactiva y actitud positiva * Disponibilidad para **trabajar de forma presencial** (esta no es una posición remota) **Lo que podemos ofrecer:** * Crecer con nosotros — ¡Nos encanta promover desde dentro! * Horario temprano = tardes libres — **6 AM a 3 PM, lunes a viernes** * Salario inicial de **$14,000.00 a $16,000.00 mensuales brutos** (antes de impuestos) * **Todos los beneficios de ley** (IMSS, Infonavit, Aguinaldo, Prima Vacacional, etc.) Si buscas un trabajo estable donde puedas crecer y aprender, nos encantaría conocerte. Áplicate hoy y úljete a un equipo solidario y dinámico. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $14,000.00 ‒ $16,000.00 por mes Pregunta(s) en la solicitud: * En una escala del 1 al 100, ¿qué tan alto calificarías tu dominio del inglés? Lugar de trabajo: Presencial