Resumen del Puesto: Resolución de incidencias técnicas y atención al cliente en entornos tecnológicos, gestionando tickets para el diagnóstico de problemas de software y hardware. Puntos Destacados: 1. Resolución de problemas técnicos (hardware, software, redes). 2. Atención al cliente y comunicación clara con usuarios no técnicos. 3. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de primer nivel. **Objetivo del puesto:** Resolución de incidencias técnicas y atención al cliente en entornos tecnológicos. Gestionando tickets para el diagnóstico de problemas de software y hardware, y soporte remoto o presencial. **Responsabilidades principales:** * Resolución de problemas técnicos (hardware, software, redes). * Gestión de tickets. * Atención al cliente y comunicación clara con usuarios no técnicos. * Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS). * Documentación de procesos y creación de guías de usuario. * Responsabilidades Típicas. * Atender y registrar consultas de usuarios a través de teléfono, correo o chat. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nivel (nivel 1\). * Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de nivel 2 o 3\. * Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer o AnyDesk. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). **Perfil deseado:** * Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín (o en curso). **Herramientas Tecnológicas** * Sistemas de tickets. * Herramientas de soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop. * Sistemas operativos: Windows, macOS, (básico). **Ofrecemos:** * Horarios de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Interesados postularse por este medio Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial