**BACK OFFICE DE CHIHUAHUA busca Administrador de Contratos de Arrendamiento en Residencial Montecristo \- Mérida, Yucatán** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- #### **Resumen del puesto \- este puesto es presencial** El **Especialista Centralizado en Arrendamiento** desempeña un papel clave al apoyar una cartera de comunidades residenciales en múltiples mercados. Este puesto gestiona leads entrantes, realiza visitas virtuales y telefónicas, guía a los solicitantes durante el proceso de arrendamiento y convierte prospectos calificados en contratos de arrendamiento firmados. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de propiedad en sitio, utilizará sistemas de gestión de propiedades, plataformas de CRM y herramientas de automatización para manejar altos volúmenes de actividades de arrendamiento, al tiempo que brinda experiencias excepcionales al cliente. El candidato ideal es **orientado al cliente, meticuloso y hábil para equilibrar la construcción de relaciones con prácticas comerciales basadas en datos**. ### **Principales responsabilidades** **Arrendamiento y ventas** * Responder de forma inmediata a los leads entrantes mediante teléfono, correo electrónico, mensaje de texto y plataformas en línea. * Realizar visitas virtuales y telefónicas atractivas, destacando las características y beneficios de la comunidad. * Convertir consultas en citas programadas y contratos de arrendamiento completados. * Mantener tarjetas de visitantes, seguimiento de leads y flujos de trabajo de seguimiento actualizados y precisos en los sistemas de CRM. * Apoyar estrategias de precios, descuentos y promociones según lo indique el liderazgo de la cartera. **Compromiso con el cliente** * Brindar comunicación oportuna, profesional y empática a todos los prospectos. * Ejecutar un seguimiento constante conforme a los estándares establecidos de frecuencia. * Gestionar todas las comunicaciones con los solicitantes, desde la consulta inicial hasta la firma del contrato de arrendamiento. * Cumplir con los estándares de marca y con las normativas sobre vivienda justa en cada interacción. **Proceso de solicitud y mudanza** * Guiar a los prospectos durante el proceso de solicitud, asegurando que toda la documentación y los pagos estén completos. * Revisar las solicitudes para verificar su exactitud y cumplimiento con los criterios de calificación. * Mantener archivos de contratos de arrendamiento organizados y conformes a la normativa. * Verificar la información del solicitante, incluyendo ingresos, identificación, historial de arrendamiento y seguro de arrendatario. * Preparar y gestionar los contratos de arrendamiento, coordinando las firmas electrónicas. * Enviar comunicaciones previas a la mudanza, incluyendo cartas de bienvenida e instrucciones para la configuración de servicios públicos. **Supervisión operativa** * Auditar tarjetas de visitantes, solicitudes y contratos de arrendamiento para garantizar su exactitud y cumplimiento normativo. * Seguimiento y reporte de las actividades de arrendamiento, tasas de conversión y rendimiento por fuente de leads. * Colaborar con los equipos en sitio para asegurar transiciones fluidas del proceso de arrendamiento a la gestión de propiedades. * Supervisar y resolver escalaciones relacionadas con el arrendamiento en Elise AI cada 2 horas. * Apoyar iniciativas a nivel de cartera, como campañas de renovación y programas de retención de residentes. ### **Cualificaciones y requisitos** * **Experiencia:** Se prefiere 1\-2 años de experiencia en arrendamiento residencial, ventas o servicio al cliente; se requiere experiencia en gestión de propiedades residenciales. * **Habilidades técnicas:** Conocimiento de software de gestión de propiedades y CRM (por ejemplo, Knock, Snappt, OneSite, RealPage, Elise AI). * **Comunicación:** Excelentes habilidades verbales y escritas en múltiples plataformas; se prefiere bilingüe (inglés/español). * **Organización:** Alta capacidad de atención al detalle y aptitud para gestionar grandes volúmenes de leads. * **Desempeño:** Demostrada capacidad para cumplir o superar las metas de arrendamiento y ventas. * **Educación:** Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) requerido; se prefiere haber cursado estudios universitarios. **Nivel de educación deseada:** Superior \- cursando **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Administrativo / Secretarial **Industria:** Bienes Raíces **Habilidades:** * Experiencia en arrendamiento * Inglés * Manejo de CRM inmobiliario *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=694b02ad3600003800bb1e78\&source\=indeed*