Resumen: Esta función implica responder a las consultas de los clientes mediante diversos canales, brindar soluciones a problemas y mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios. Aspectos destacados: 1. Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat 2. Resuelve solicitudes básicas relacionadas con pagos y cuentas de los titulares de tarjetas 3. Aprende las políticas y procedimientos de la empresa para realizar tareas rutinarias Cada día, Global Payments posibilita que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para servicios de crédito, débito, prepago y comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos líderes en su clase. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para brindar soluciones a problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibe y/o realiza llamadas telefónicas que son predominantemente rutinarias, aunque pueden requerir desviaciones de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atiende las consultas telefónicas de los clientes, sus pedidos, necesidades de servicio y reclamaciones, respondiendo cuando corresponda o derivándolas a áreas técnicas o de servicio. Mantiene un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa y/o del cliente asignado. Analiza las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnico, cuando corresponda. Requiere capacidad para navegar por un sistema informático de entrada de datos u otras aplicaciones relevantes. **¿Qué papel desempeñarás?** ---------------------------- * Resuelve solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluidas, entre otras, la activación de tarjetas, los pagos y la actualización de nombres y direcciones de los titulares de tarjetas (clientes) de uno o dos clientes asignados de la empresa. Proporciona respuestas estandarizadas o basadas en guiones utilizando pantallas básicas de interfaz gráfica de usuario (GUI) fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como documentación y procedimientos establecidos. Ingresa los datos requeridos en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determina las causas básicas de los problemas de los clientes mediante un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y deriva o escala las quejas y solicitudes no resueltas de los clientes a representantes de servicio al cliente con mayor experiencia o a los departamentos designados para una investigación y resolución adicionales. * Comienza a adquirir conocimientos básicos y familiaridad con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como una comprensión de las directrices asociativas y los requisitos de cumplimiento, recurriendo frecuentemente a manuales en línea y a la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Normalmente no se requiere experiencia previa relevante **Requisitos preferidos** * Ninguno identificado **¿Cuáles son las habilidades y capacidades que deseamos?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos: Adquiere y aplica las habilidades laborales necesarias y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para realizar las tareas rutinarias asignadas. * Complejidad de la tarea: Trabaja en asignaciones de carácter rutinario a semirrutinario, que requieren decisiones limitadas fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviaciones ocasionales de la práctica aceptada. Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones. * Supervisión: Recibe normalmente instrucciones detalladas y sigue procedimientos establecidos en todo su trabajo; requiere instrucciones para todas las tareas asignadas. Trabaja bajo supervisión cercana. Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments ofrece oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ningún otro motivo protegido por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpay.com.