Jefe de Operaciones para Clientes

Descripción

**Jefe de Operaciones para Clientes (Correo Electrónico en Frío, Éxito del Cliente y Operaciones para Startups)** **Tiempo Completo \| Remoto \| Colaboración Flexible en Zonas Horarias de EE.UU.** **Acerca del Puesto** Estamos contratando a un **Jefe de Operaciones para Clientes** con alto nivel de propiedad para liderar la entrega a clientes, el desempeño de campañas, la retención y la ejecución operativa dentro de un entorno de startup de rápido crecimiento. Este no es un rol tradicional de gestión de proyectos. Usted tendrá plena responsabilidad sobre: ✅ Relaciones con los clientes ✅ Desempeño de las campañas ✅ Retención y satisfacción ✅ Sistemas de entrega ✅ Escalabilidad operativa Trabajará directamente con: * el fundador * desarrolladores * equipos de prospección * operaciones para garantizar que las campañas de los clientes generen resultados medibles mientras la empresa escala rápidamente. Este puesto es ideal para alguien que prospera en: * el caos típico de las startups * entornos de alta responsabilidad * ciclos rápidos de iteración * sistemas imperfectos que requieren mejora Si ha trabajado en una agencia de correo electrónico en frío, una empresa de generación de leads o una startup de rápido crecimiento y disfruta resolver directamente problemas operativos y de campañas, este puesto es muy adecuado para usted. **Lo Que Usted Liderará****Responsabilidad sobre las Relaciones con los Clientes*** Será el punto de contacto principal para: * + 20–30 cuentas activas de clientes * Liderar: * + revisiones periódicas con los clientes + conversaciones estratégicas + comunicación continua * Gestionar expectativas y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Asegurar que los clientes se sientan: * + informados + apoyados + confiados en la entrega **Desempeño y Entrega de Campañas*** Diagnosticar y solucionar: * + campañas con bajo desempeño + problemas de entregabilidad + dificultades de colocación en la bandeja de entrada + mensajes con baja tasa de conversión * Revisar las campañas antes de su lanzamiento para garantizar: * + listas técnicas completas + calidad del texto + configuración correcta de entregabilidad * Optimizar continuamente: * + tasas de apertura + tasas de respuestas + conversiones a reuniones + desempeño general de las campañas * Contribuir personalmente a: * + redacción de textos + resolución de incidencias + ajustes estratégicos cuando sea necesario **Operaciones de Correo Electrónico en Frío y Entregabilidad*** Asumir la responsabilidad de la calidad en la ejecución de campañas en áreas como: * + calentamiento de la bandeja de entrada + salud del dominio + entregabilidad + calidad de las listas + infraestructura de envío * Comprender y solucionar: * + colocación en spam + problemas de DNS + fallos en APIs/integraciones + interrupciones en automatizaciones * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos para mejorar la fiabilidad del sistema **Procesos, Sistemas y Documentación*** Elaborar manuales operativos y flujos de trabajo para la entrega * Mejorar: * + sistemas de incorporación + procesos de control de calidad de campañas + estándares de comunicación con los clientes * Crear sistemas escalables conforme la empresa crezca rápidamente * Supervisar: * + acuerdos de nivel de servicio (SLA) + salud de los clientes + métricas de entrega + cuellos de botella operativos **Colaboración Interfuncional*** Coordinarse estrechamente con: * + equipos de desarrollo + especialistas en prospección + operaciones + dirección * Informar directamente al fundador sobre: * + desempeño de las campañas + riesgos de pérdida de clientes + problemas de entrega + prioridades operativas * Ayudar a alinear la ejecución entre departamentos durante un crecimiento acelerado **Qué Buscamos****Requisitos Fundamentales*** Experiencia liderando: * + operaciones para clientes + responsabilidad sobre cuentas + operaciones de entrega dentro de startups o agencias de rápido crecimiento * Sólida experiencia en: * + correo electrónico en frío + generación de leads + operaciones de prospección externa * Conocimientos prácticos en: * + entregabilidad + colocación en la bandeja de entrada + calentamiento de dominios + optimización de campañas + redacción de correos electrónicos en frío * Capacidad para solucionar personalmente incidencias en campañas sin depender exclusivamente de los equipos técnicos * Buen conocimiento de: * + APIs + automatizaciones + flujos de trabajo + sistemas operativos * Uso práctico diario de: * + ChatGPT + Claude + herramientas de flujo de trabajo con IA * **Candidato Ideal** * Mentalidad de operador de startups * Altamente proactivo y centrado en la ejecución * Cómodo trabajando con prioridades cambiantes * Excelente comunicador con fundadores y ejecutivos * Asume responsabilidades sin esperar a que los sistemas sean perfectos * Resolvedor de problemas que prospera bajo presión **Cómo Es un Día Típico*** Revisar el desempeño de las campañas y las métricas de salud de los clientes * Solucionar incidencias de entregabilidad o campañas con bajo desempeño * Reunirse con los clientes y gestionar sus expectativas * Coordinar soluciones con los equipos de prospección y desarrollo * Revisar textos, listas y calidad de la infraestructura * Mejorar manuales y flujos de trabajo internos * Informar al fundador sobre riesgos, preocupaciones por pérdida de clientes y actualizaciones operativas **En resumen:** Usted garantiza que los clientes permanezcan satisfechos, que las campañas rindan bien, que las operaciones se escalen sin contratiempos y que la calidad de la entrega se mantenga alta a medida que la empresa crece rápidamente. **El Éxito Se Ve Así*** Alta retención de clientes y reducción de la pérdida de clientes * Mejoras constantes en el desempeño de las campañas * Alta entregabilidad y tasas de colocación en la bandeja de entrada * Sistemas operativos claros y estándares definidos de entrega * Relaciones sólidas con los clientes y calidad destacada en la comunicación * Confianza de la dirección en la ejecución operativa **Por Qué Este Puesto Destaca*** Propiedad directa sobre el éxito del cliente y las operaciones de entrega * Trabajar estrechamente con el fundador y el equipo directivo * Rol de alto impacto dentro de un entorno de startup en fase de escalamiento * Oportunidad de dar forma a: * + sistemas + operaciones + estándares de entrega para clientes * Alta autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones * Exposición a: * + flujos de trabajo con IA + infraestructura de correo electrónico en frío + operaciones de escalamiento de startups **Proceso de Entrevista*** Evaluación Inicial * Entrevista con el fundador * Discusión Final * Oferta y Incorporación **Postule Ahora** Si usted: * Prospera en entornos de startups * Comprende profundamente el correo electrónico en frío * Disfruta resolver directamente problemas operativos y de clientes * Desea tener responsabilidad sobre el éxito del cliente y el desempeño de las campañas Este puesto es muy adecuado para usted.