Resumen: Los gerentes de servicio de Tesla lideran el servicio al cliente y la eficiencia operativa, impulsando resultados en los ámbitos del cliente, las personas, las operaciones y las finanzas. Aspectos destacados: 1. Superar las expectativas de los clientes y elevar la experiencia general de servicio 2. Dar ejemplo, priorizar el éxito del equipo y fomentar su desarrollo 3. Defender la seguridad, la eficiencia, la calidad y la competencia técnica en las operaciones **Qué esperar** Los gerentes de servicio de Tesla son responsables de impulsar excelentes resultados en el servicio al cliente y la eficiencia operativa en nuestros centros de servicio. Nuestros gerentes de servicio deben colaborar en las operaciones diarias del centro de servicio para garantizar resultados sobresalientes trimestre tras trimestre, mes tras mes y en todos los aspectos relacionados con los clientes, las personas, las operaciones y las finanzas. **Qué hará** * Superar las expectativas de los clientes, supervisar las tendencias del servicio y desarrollar estándares y procesos para elevar la experiencia general de servicio * Dar ejemplo, priorizar el éxito del equipo y participar activamente en el crecimiento y desarrollo del equipo, brindando retroalimentación periódica y tutoría * Comprender y mejorar todos los aspectos del desempeño del centro de servicio, defendiendo la seguridad, la eficiencia, la calidad y la competencia técnica en las operaciones de servicio. Dominar las métricas comerciales, liderar las operaciones diarias para alcanzar objetivos específicos en productividad, calidad, costos e ingresos/margen, según corresponda * Aceptar el cambio, destacar en situaciones de alta presión, demostrar sólidas habilidades de priorización y gestión del tiempo, y combinar el pensamiento analítico con la resolución práctica de problemas y una mentalidad orientada al servicio al cliente. Actuar en el mejor interés de Tesla, defender el éxito de los clientes y del equipo, y demostrar pasión por la misión, las personas y los clientes de Tesla * Se requiere competencia técnica: debe desarrollar conocimientos sobre todos los productos, sistemas, procesos y procedimientos de servicio de Tesla **Qué aportará** * Título universitario o experiencia equivalente * Experiencia previa en liderazgo en una industria centrada en el servicio; no se requiere experiencia específica en el sector automotriz * Experiencia liderando equipos y gestionando un grupo diverso de funciones y responsabilidades * Experiencia sólida y comprobada liderando equipos técnicos de campo, reparación técnica o fabricación en un entorno dinámico y tecnológicamente avanzado, con importantes responsabilidades frente al cliente * Experiencia gestionando procesos complejos mediante Lean u otras metodologías * Se requiere licencia de conducir válida Tesla es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa y está comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Tesla también se compromete a colaborar con personas con discapacidades y a proporcionarles adaptaciones razonables. Por favor, informe a su reclutador si necesita alguna adaptación en cualquier momento del proceso de entrevista.