HP Inc. crea tecnología que mejora la vida de todos, en todas partes. A través de nuestro portafolio de impresoras, PC, soluciones y servicios, diseñamos experiencias que asombran. Creemos en el poder de las ideas. Nuestra visión es producir tecnología que mejore la vida de todos, en todas partes: cada persona, cada organización y cada comunidad del mundo. Esto nos motiva —nos inspira a hacer lo que hacemos: inventar, reinventar, diseñar experiencias que asombran y establecer estándares como una empresa social y ambientalmente responsable. Como **Agente de RR.HH.** en el **Equipo myHR** en Guadalajara, México, aprovechará su experiencia en una amplia gama de temas de recursos humanos y utilizará las herramientas disponibles para brindar soporte de nivel 1 a los empleados de HP Inc. en todo el mundo. El soporte se proporcionará mediante la gestión de casos e interacciones por chat, garantizando respuestas oportunas y precisas. **Principales responsabilidades** * Actuar como primer punto de contacto para consultas de RR.HH., resolviendo problemas de nivel 1 o derivando a los empleados al grupo de soporte adecuado. * Mantener altos estándares éticos mientras se apoya a diversos equipos de RR.HH. y se contribuye a mejoras de procesos y proyectos especiales. * Aplicar criterio independiente e iniciativa para gestionar una alta carga de casos, colaborando con los compañeros de equipo para ofrecer un servicio al cliente excepcional. * Crear y mantener una base de conocimientos sólida para responder eficazmente las preguntas de los empleados. * Utilizar un **enfoque centrado en el cliente** para crear una experiencia de RR.HH. positiva y sin interrupciones para los empleados. **Qué buscamos** * Conocimientos sólidos en RR.HH. y habilidades para resolver problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades comunicativas y compromiso con la prestación de un servicio sobresaliente. * Flexibilidad para participar en proyectos especiales y tareas adicionales según sea necesario. **Por qué este puesto es importante** Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar que los empleados reciban soporte de RR.HH. preciso, oportuno y empático, contribuyendo así a una experiencia laboral cohesiva y positiva en toda HP Inc. a nivel mundial. *Formación y experiencia requeridas:* * Título universitario en Recursos Humanos o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente (orientada al cliente) *Conocimientos y habilidades:* * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés y español. El portugués es un valor añadido. * Atención al detalle. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo. * Conocimiento sólido de las herramientas estándar de Microsoft y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas (como Workday y Microsoft Dynamics). * Capacidad para diagnosticar y resolver consultas de los clientes y trabajar bajo plazos ajustados. * Relaciones consolidadas. * Habilidades de gestión. * Desarrollo de habilidades de liderazgo e influencia. * Capacidad para apoyar a empleados en múltiples países.