Coordinador/a de Recepción Un Coordinador/a de Recepción asiste en las operaciones diarias de la Recepción y trabaja con clientes y huéspedes para atender sus necesidades y ofrecer una experiencia excelente de servicio al cliente. **¿Qué haré?** Como Coordinador/a de Recepción, usted ayudará en las operaciones diarias de la Recepción y trabajará con clientes y huéspedes para atender sus necesidades y ofrecer una experiencia excelente de servicio al cliente. El Coordinador/a de Recepción es responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe desempeñar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Asistir al Gerente de Recepción en las operaciones diarias de la Recepción * Brindar un servicio ágil y buscar activamente oportunidades para impulsar la satisfacción de los huéspedes * Asegurar que el equipo esté plenamente informado sobre cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes u otros departamentos * Gestionar, resolver o elevar rápidamente cualquier queja de los huéspedes * Trabajar con todas las instalaciones y servicios ofrecidos dentro del hotel e identificar oportunidades de venta adicional y promoción de eventos nuevos o en curso * Informar al equipo sobre eventos especiales o huéspedes VIP que se alojen en el hotel, ya sea para eventos o para alojamiento general * Garantizar un alto nivel de conocimiento acerca del hotel, la zona local y estar al tanto del calendario diario de eventos del hotel * Asistir a todas las reuniones de la Recepción * Actuar conforme a las normativas sobre incendios, salud y seguridad, y seguir los procedimientos correctos cuando sea necesario * Desempeñar su función y colaborar con su equipo de forma ambientalmente responsable **¿Qué buscamos?** Los Coordinadores/as de Recepción que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en servicio al cliente dentro del sector hotelero, de ocio o minorista * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente de alta calidad * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes estándares de presentación personal * Flexibilidad para responder a diversas situaciones laborales Sería una ventaja en este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Alto nivel de competencia informática **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hospitalidad, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!