Líder de Soporte Técnico **Ubicación:** Ciudad Juárez, Chihuahua (Col. Río Bravo) **Modalidad:** Presencial **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Sueldo:** $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiencia) Sobre la posición Buscamos un **Líder de Soporte Técnico** responsable de garantizar la **continuidad operativa de la infraestructura tecnológica**, liderando al equipo de soporte en sitio, gestionando **incidentes, prioridades y SLA**, y asegurando un servicio eficiente alineado a **buenas prácticas ITIL**. El rol tiene impacto directo en la operación diaria, la calidad del servicio y la estabilidad de los sistemas de la organización. Responsabilidades * Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico presencial. * Asignar actividades, gestionar prioridades y asegurar cumplimiento de SLA. * Administrar incidentes y solicitudes desde su registro hasta su resolución. * Supervisar el monitoreo de infraestructura y detectar riesgos operativos. * Ejecutar y coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. * Administrar inventario de TI, equipos y activos tecnológicos. * Coordinar proveedores externos, garantías y servicios especializados. * Documentar incidentes, soluciones y análisis de causa raíz (RCA). * Implementar procesos alineados a ITIL y políticas de seguridad. * Colaborar con áreas de negocio, operaciones y proyectos de TI. * Generar reportes de KPIs, métricas de servicio y desempeño del área. Requisitos * Ingeniería en Sistemas, Redes, Comunicaciones o carrera afín (deseable). * Más de 3 años de experiencia en soporte técnico TI. * Al menos 1 año liderando o coordinando personal de soporte. * Experiencia en gestión de incidentes, prioridades y niveles de servicio. * Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable). * Experiencia en herramientas de tickets (ServiceNow o similares). * Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office y Active Directory. * Experiencia en mantenimiento de hardware. * Uso de sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros). * Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado. * Inglés nivel B2\+ o superior. * Disponibilidad para trabajo presencial, atención de incidentes críticos y viajes nacionales. Ofrecemos * Sueldo competitivo acorde a experiencia. * Prestaciones de ley desde el primer día. * Integración a un equipo profesional en entorno corporativo. * Participación en proyectos estratégicos de TI. * Estabilidad y crecimiento profesional. Si buscas un **rol de liderazgo en soporte técnico**, con impacto directo en la operación tecnológica y la oportunidad de coordinar equipos y procesos críticos de TI, esta posición es para ti. **Postúlate y forma parte del equipo.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial