Resumen: El Ejecutivo de Éxito del Cliente coordina iniciativas de planes de éxito del cliente para garantizar la adopción exitosa de los productos Red Hat, actuando como Voz del Cliente y colaborando con diversos equipos. Aspectos destacados: 1. Coordinar planes de éxito del cliente para la adopción de productos Red Hat 2. Actuar como Voz del Cliente, compartiendo conocimientos y mejores prácticas 3. Colaborar con los equipos de ventas, ingeniería, producto y soporte **Acerca del puesto:** El Ejecutivo de Éxito del Cliente (CSE) es responsable de coordinar iniciativas de planes de éxito del cliente y compromisos técnicos asociados diseñados para garantizar que los clientes adopten con éxito los productos y plataformas Red Hat. Trabajarás con clientes seleccionados para comprender el portafolio general del cliente, sus prioridades técnicas y comerciales, y sus indicadores de éxito, con el fin de ayudar a desarrollar el plan de éxito del cliente y coordinar su ejecución mediante iniciativas específicas para alcanzar sus objetivos deseados. Actuarás como Voz del Cliente al compartir conocimientos y mejores prácticas, y te conectarás con los equipos de Ventas, Ingeniería, Producto, Soporte y Socios para garantizar el éxito de la adopción por parte de los clientes.**Lo que harás:*** Evaluar el nivel de conocimiento y adopción del cliente respecto a los productos Red Hat y su preparación general para la nube, para apoyar a los clientes en su trayectoria hacia el valor máximo derivado de la tecnología Red Hat. * Coordinar planes de éxito del cliente mediante iniciativas específicas para lograr los resultados deseados por los clientes, involucrando a equipos técnicos de ejecución (Equipos de Lanzamiento, Servicios Red Hat y/o Socios). * Identificar oportunidades para incrementar el consumo, hacer un seguimiento mensual del consumo frente a las metas establecidas, identificar y/o planificar cronogramas y hitos críticos de implementación. * Ser la Voz del Cliente. Compartir conocimientos y mejores prácticas, y conectar con los equipos adecuados de Red Hat. * Involucrar los recursos adecuados para abordar y eliminar obstáculos técnicos a la adopción. * Trabajar de forma colaborativa con los equipos de ventas empresariales en una base diversa de cuentas sobre estrategias para promover la adopción, la expansión y retención de cuentas, y la lealtad. * Explicar de forma clara y concisa el valor comercial y técnico de Red Hat, nuestras ofertas y soluciones, y cómo responden a las prioridades estratégicas de tus clientes. * Apoyar al equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de las metas financieras, incluidas las suscripciones a las ofertas de Red Hat. * Conocimiento profundo de los aspectos técnicos y comerciales del software y los servicios, con capacidad para trabajar en un entorno de rápido crecimiento. * Comprensión de la relación entre los equipos de éxito del cliente y servicios, y otros equipos como ventas, ingeniería o soporte. * Capacidad para dirigir y realizar presentaciones ante clientes, el público en general y audiencias internas. * Habilidades efectivas de comunicación, con capacidad para mantener el estilo y la perspectiva de los mensajes de Red Hat. * Conocimiento profundo y experiencia operativa sólida en nuevas metodologías de servicios relacionadas con los servicios de infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS) de próxima generación, gestión de operaciones y automatización, metodologías ágiles y DevOps. * Pasión por el software de código abierto, las herramientas y la automatización. **Lo que aportarás:*** 7\+ años de experiencia en software empresarial desde una perspectiva de gestión del éxito del cliente, ventas técnicas o gestión técnica de proyectos. * Experiencia en planificación y gestión de la ejecución de proyectos técnicos. * Experiencia en planificación de cuentas con enfoque en el Plan de Éxito y las Iniciativas para identificar mejores prácticas y áreas de mejora que impulsen la adopción de productos. * Comprensión de los desafíos del cliente, coordinación de respuestas ante incidencias y enfoque general hacia las interacciones con el cliente. * Capacidad para facilitar de forma independiente compromisos consultivos con clientes. * Experiencia con conceptos DevOps y ágiles, desarrollo e implementación de aplicaciones y herramientas. * Experiencia práctica con uno o más proveedores de nube pública (AWS, Azure, GCP, IBM Cloud) y su integración con clientes empresariales es un plus, así como una certificación reciente en nube pública. **Acerca de Red Hat** Red Hat es el principal proveedor mundial de soluciones empresariales de software de código abierto, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad para ofrecer tecnologías Linux, cloud, contenedores y Kubernetes de alto rendimiento. Presentes en más de 40 países, nuestras asociadas trabajan de forma flexible en distintos entornos laborales, ya sea presencialmente, con modalidad híbrida o completamente remota, según los requisitos de su rol. Se anima a las personas de Red Hat a aportar sus mejores ideas, sin importar su cargo o antigüedad. Somos líderes en código abierto gracias a nuestro entorno abierto e inclusivo. Contratamos personas creativas y apasionadas, dispuestas a contribuir con sus ideas, ayudar a resolver problemas complejos y generar un impacto real.**Inclusión en Red Hat** La cultura de Red Hat se basa en los principios de código abierto de transparencia, colaboración e inclusión, donde las mejores ideas pueden surgir de cualquier lugar y de cualquiera. Cuando esto se logra, se empodera a personas de distintos orígenes, perspectivas y experiencias para reunirse, compartir ideas, cuestionar el statu quo e impulsar la innovación. Nuestra aspiración es que todos experimenten esta cultura con igualdad de oportunidades y acceso, y que todas las voces no solo sean escuchadas, sino también celebradas. Esperamos que te unas a nuestra celebración y damos la bienvenida y fomentamos a candidatos de todas las bellas dimensiones que conforman nuestra aldea global.**Política de Igualdad de Oportunidades (EEO)** Red Hat se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Revisamos las solicitudes de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la ascendencia, la ciudadanía, la edad, la condición de veterano, la información genética, la discapacidad física o mental, la condición médica, el estado civil o cualquier otra base prohibida por la ley.### **Red Hat no solicita ni acepta currículums ni CVs no solicitados de agencias de reclutamiento. No somos responsables ni pagaremos ninguna tarifa, comisión u otro pago relacionado con currículums o CVs no solicitados, salvo lo exigido en un contrato escrito entre Red Hat y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa.** ### **Red Hat apoya a las personas con discapacidades y ofrece adaptaciones razonables a los solicitantes de empleo. Si necesitas asistencia para completar nuestra solicitud de empleo en línea, envía un correo electrónico a** **application\-assistance@redhat.com****. Las consultas generales, como las referentes al estado de una solicitud de empleo, no recibirán respuesta.