Resumen del Puesto: Se busca un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar la operación de cobranza, maximizando la productividad del equipo y asegurando resultados sobresalientes. Puntos Destacados: 1. Liderar operación de cobranza con enfoque en resultados 2. Maximizar productividad y asegurar estándares de calidad 3. Análisis de KPIs y mejora continua de equipo Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio. Responsabilidades: - Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad. - Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores. - Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo. - Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts. - Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones. - Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación. - Monitorear los KPIs clave y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center. - Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo. Requisitos: - Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail). - Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación. - Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo. - Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas. Oferta Económica y Beneficios: Comisiones: ¡NO TOPADAS! Prestaciones: Prestaciones de Ley Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño. Condiciones de Trabajo: Modalidad: 100% Presencial. Ubicación: Av. Yucatán 388, Los Pinos, Mérida, Yucatán. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!). Tipo de puesto: Tiempo completo. Lugar de trabajo: Empleo presencial. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 26 y 45 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection