**Desde 2016, Wallarm tiene como misión proteger la infraestructura crítica de Internet: las API.** Hoy en día, somos la opción de confianza para más de 200 de las empresas más innovadoras del mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta líderes de Fortune 500 y Nasdaq. Nuestra plataforma unificada ofrece seguridad integral para el ciclo de vida de las API: ayuda a los equipos a descubrir su superficie de ataque, protegerse contra amenazas modernas y responder a incidentes en tiempo real. Como graduados de Y Combinator y respaldados recientemente por una **ronda Serie C de 55 millones de dólares**, estamos ampliando nuestro equipo global y remoto de más de 150 innovadores para resolver los desafíos de seguridad de la próxima generación. **Nuestro producto:** Las soluciones de seguridad para API de Wallarm ofrecen un rendimiento probado para apoyar a empresas innovadoras que atienden a millones de usuarios y miles de millones de solicitudes API mensuales. Cientos de equipos de Seguridad y DevOps en todo el mundo utilizan Wallarm diariamente para: * **Descubrir**. Visualizar todos los activos en toda su superficie de ataque —desde entornos en la nube hasta cada punto final de API— mediante capacidades de descubrimiento automático. * **Proteger**. Una única suite que va más allá de la lista OWASP Top 10 para ofrecer cobertura completa frente a amenazas específicas de API, usurpación de cuentas, bots maliciosos, ataques DDoS de capa 7 y mucho más. * **Responder**. Optimizar la respuesta ante incidentes con visibilidad total, disparadores inteligentes y verificación activa de amenazas. * **Probar**. Automatizar las pruebas de seguridad de sus API y activos web. Priorizar la corrección de cada activo, en cada entorno. #### **En este puesto, será responsable de:** **Soporte y éxito del cliente** * Actuar como contacto técnico principal para clientes, socios y equipos internos, brindando soporte y orientación a nivel experto. * Liderar sesiones de resolución de problemas y realizar capacitaciones en línea para garantizar el éxito de los clientes con nuestros productos. * Brindar soporte proactivo a clientes clave, construyendo relaciones de confianza y asegurando que maximicen el valor obtenido con Wallarm. * Gestionar la comunicación durante incidentes técnicos, proporcionando actualizaciones claras tanto a los clientes como a las partes interesadas internas. **Experiencia y mejora del producto** * Representar la voz del cliente recolectando sistemáticamente comentarios y traduciéndolos en solicitudes claras de funciones para nuestros gerentes de producto. * Probar rigurosamente nuestros productos para identificar fallos, replicar problemas reportados por los clientes y crear informes detallados de errores para el equipo de desarrollo. * Contribuir a la evolución de nuestra línea de productos al aportar perspectivas reales derivadas de las interacciones con los clientes. **Implementación y gestión del conocimiento** * Gestionar la implementación y configuración de las soluciones Wallarm en diversos entornos de clientes. * Desarrollar y mantener documentación técnica, incluidas guías paso a paso y artículos de solución de problemas para nuestra Base de Conocimiento. * Ser responsable del mantenimiento del entorno de pruebas del equipo de soporte para garantizar una replicación eficaz de los problemas. #### **Buscamos candidatos con:** * 3 o más años de experiencia en puestos de Soporte al Cliente y Soporte al Usuario * Conocimientos y habilidades prácticas avanzadas en la instalación y configuración de sistemas operativos Linux: CentOS, Ubuntu y Debian * Capacidad para configurar ajustes de red y rutas del sistema operativo Linux * Capacidad para trabajar con servicios del sistema y registros del sistema operativo Linux * **Experiencia con Docker** * Comprensión de los aspectos fundamentales de la seguridad de la información en redes y aplicaciones web * Conocimientos de Nginx y el protocolo HTTP * Conocimientos del modelo OSI de siete capas, reglas de redes y principios de enrutamiento #### **Será un plus:** * Experiencia en soporte técnico en una empresa de hosting, integrador técnico o proveedor * Experiencia con Kubernetes y Ansible * Habilidades de programación en Bash, Perl o Python * Experiencia en entornos en la nube * Conocimientos en ciberseguridad #### **Qué ofrecemos:** * Oportunidad de trabajar en un producto que hace que Internet sea más seguro * Trabajo completamente remoto * **Horario de turno: de 08:00 a 16:00 EST, martes a sábado** * Salario competitivo * Días libres remunerados * Seguro médico * Equipamiento para trabajar