El Especialista en Soporte Técnico, Senior, se centra en resolver problemas técnicos altamente complejos en plataformas de software y sistemas integrados, al tiempo que brinda orientación y mentoría a nivel experto. El puesto requiere habilidades avanzadas de diagnóstico, conocimientos profundos del producto y la capacidad de trabajar de forma independiente para atender preocupaciones críticas de los clientes. ### **Sus responsabilidades serán:** * Resolver problemas técnicos escalados con mínima supervisión, comunicándose directamente con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat mediante conocimientos expertos del producto y sólidas habilidades interpersonales. * Diagnosticar y solucionar problemas avanzados en aplicaciones de software cliente-servidor que involucren Microsoft SQL, servidores web, terminales de pago con tarjeta de crédito, impresoras de red y dispositivos Android/iOS. * Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones de software y los cambios en los sistemas para garantizar resoluciones precisas y oportunas. * Atender y resolver inquietudes de los clientes relacionadas con la instalación, operación, mantenimiento o compatibilidad del software. * Realizar pruebas exhaustivas de rendimiento o funcionalidad para apoyar la resolución de incidencias. * Desarrollar y aplicar técnicas para recopilar, rastrear y clasificar problemas técnicos, validándolos y derivándolos adecuadamente. * Identificar tendencias o patrones en las descripciones de los casos para anticipar y prevenir proactivamente problemas futuros. * Recomendar e implementar mejoras en los procesos o estrategias dentro de la organización de soporte. * Contribuir a la base de conocimientos y a las preguntas frecuentes (FAQ) del departamento, y utilizarlas activamente. * Capacitar y mentorear a otros miembros del equipo de soporte para garantizar una prestación de servicios consistente y de alta calidad. * Especializarse en áreas clave del producto, incluidas las integraciones con paquetes de software de terceros. ### **Lo que probablemente aportará:** * Gran atención al detalle, junto con excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para comunicarse eficazmente tanto por escrito como de forma verbal * Fuertes habilidades técnicas de diagnóstico y solución de problemas en una variedad de aplicaciones de sistema * Excelente orientación al cliente y capacidad para mentorear a otros * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de soporte de alto volumen y ritmo acelerado ### **Qué podría distinguirlo:** * 5+ años de experiencia aplicable en un puesto de soporte técnico o especialista en productos * 2+ años de experiencia especializada en entornos SaaS, comercio electrónico o ERP * Éxito demostrado al identificar patrones y contribuir a estrategias de soporte a largo plazo * Título universitario o experiencia profesional equivalente * Conocimiento práctico de Microsoft SQL, infraestructura web y arquitectura cliente-servidor **Acerca de Epicor** En Epicor somos, verdaderamente, un equipo. Únase a 5.000 profesionales talentosos que crean un mundo de mejores negocios mediante datos, inteligencia artificial y ERP cognitivo. Ayudamos a las empresas a mantenerse preparadas para el futuro conectando personas, procesos y tecnología. Desde ingenieros de software que dominan las últimas tecnologías de IA hasta representantes de desarrollo comercial que nos ayudan a aprovechar nuevas oportunidades, nuestro trabajo importa. Juntos, los empleados de Epicor están construyendo una cadena de suministro global más resistente. **Somos Proactivos, Orgullosos y Socios.** Cualquiera que sea su trayectoria profesional, le ayudaremos a encontrar el camino adecuado. A través de nuestros cursos de formación, programas de mentoría y apoyo continuo, obtendrá todo lo necesario para prosperar. En Epicor, su éxito es nuestro éxito. Y ese éxito realmente importa, porque somos socios indispensables de las empresas más esenciales del mundo: las compañías trabajadoras que fabrican, transportan y venden lo que el mundo necesita. **Remuneración y beneficios competitivos** * **Salud y bienestar:** Beneficios integrales de salud y bienestar diseñados para apoyar su bienestar general. * **Movilidad interna:** Oportunidades de mentoría, educación continua y establecimiento enfocado de objetivos profesionales, con el 25 % de los puestos cubiertos internamente. * **Desarrollo profesional:** Licencias gratuitas de LinkedIn Learning para todos, además de nuestro Programa de Mentoría para impulsar su desarrollo personal. * **Apoyo educativo:** Programas específicos según ubicación geográfica para equilibrar el costo de la educación con los beneficios del aprendizaje continuo y el desarrollo personal. * **Entorno laboral inclusivo:** Colabore con un equipo diverso en un entorno laboral global e inclusivo que fomente la innovación y celebre la asociación. * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Políticas basadas en la confianza y el apoyo mutuos, que promueven el descanso, la renovación y la reconexión. * **Movilidad global:** Apoyo integral para reubicaciones internacionales y procesos de residencia permanente. **Declaración sobre igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables** Epicor se compromete a crear un lugar de trabajo y una comunidad global donde la inclusión sea valorada; donde usted pueda ser su yo auténtico y completo: eso es lo que nos interesa. Si está interesado en este u otro puesto, pero su experiencia no cumple todos los requisitos descritos, ¡no hay problema! Le animamos a presentar su candidatura de todas formas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. **Reclutador:** Antonio Ibarra Bustillos