**150 USD/día** **1 visita/semana (cada jueves)** **Contacto freelance** Descripción del puesto: Responsabilidades Responder a las consultas de los usuarios sobre el funcionamiento del software o hardware informático para resolver problemas. Configurar equipos para el uso de los empleados, realizando o asegurando la correcta instalación de cables, sistemas operativos o software adecuado. Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios o realizar diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o brindar asistencia y soporte técnico. Instalar y reparar hardware, software o equipos periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o instalación. Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, problemas y acciones correctivas tomadas, o actividades de instalación. Derivar problemas importantes de hardware o software o productos defectuosos a los proveedores o técnicos para su servicio. Realizar actualizaciones regulares de software y hardware y garantizar el rendimiento óptimo de todos los dispositivos. Brindar solución avanzada de problemas y resolución de incidencias relacionadas con equipos de escritorio, portátiles y periféricos. Responder y gestionar tickets de soporte escalados, asegurando su resolución en tiempo hábil. Instalar, configurar y mantener componentes de software y hardware. Apoyar en la configuración y solución de problemas relacionados con redes. Documentar los procesos y soluciones de soporte en el sistema de tickets. Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias y mejorar los procesos de soporte. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y tecnologías actuales en TI. Requisitos Conocimientos sólidos de hardware, software y redes informáticas. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Certificaciones profesionales del sector, como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP), son un valor añadido. Habilidades Sistemas operativos Windows Mac OS Active Directory Intune y AutoPilot Suite de Microsoft Office Herramientas de escritorio remoto Resolución de problemas de red Diagnóstico y reparación de hardware Marco ITIL Tipos de empleo: Tiempo completo, Contrato Remuneración: $2,701.00 por día