**Introducción de la empresa** ------------------------ WorldStrides es el líder mundial en viajes educativos y aprendizaje experiencial. La empresa fue fundada en 1967 para ofrecer programas de viaje a escuelas intermedias hacia Washington, D.C., y ha crecido hasta ofrecer una amplia gama de programas para más de medio millón de estudiantes anualmente en más de 100 países del mundo. WorldStrides ofrece programas de aprendizaje experiencial en viajes educativos, artes escénicas, inmersión lingüística, exploración profesional, aprendizaje basado en servicio, estudios en el extranjero y deportes. Cada una de estas experiencias ayuda a los estudiantes a ver más allá del aula y a ver el mundo —y a sí mismos— de nuevas formas. **Descripción del puesto:** El Representante de Servicio al Cliente (CSR) será responsable de brindar un excelente servicio y soporte al cliente a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat. Usted será el punto de contacto principal para los clientes y será responsable de resolver sus consultas, inquietudes e incidencias de manera oportuna y eficiente. El CSR se enfoca en proporcionar una experiencia de "bajo esfuerzo" para nuestros clientes mientras aumenta los ingresos mediante la prevención proactiva de cancelaciones de viaje. En muchos casos, el CSR es el único contacto que el cliente "padre" tiene con WorldStrides. En ese sentido, el CSR debe representar adecuadamente la imagen de marca de la empresa de la siguiente manera: **Responsabilidades:** * Responder llamadas entrantes de clientes sobre temas que incluyen, pero no se limitan a, facturación, información del viaje y políticas y procedimientos. * Proporcionar información precisa para resolver todas las consultas de los clientes de manera cortés, profesional y oportuna. * Registrar con precisión toda la información de contacto entrante y saliente en los sistemas de gestión de tours. * Revisar, preparar y derivar información del cliente por correo electrónico a compañeros de trabajo relevantes (por ejemplo, Representante de Servicios Financieros) para informar, actualizar o solicitar información necesaria para resolver un problema(s) del cliente. * Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de WorldStrides dentro del alcance de la función del CSR. * Proporcionar retroalimentación continua al líder directo para promover el crecimiento dentro de esta función. * Apoyar las revisiones de control de calidad por parte del liderazgo; este puesto será monitoreado y/o grabado regularmente con fines de control de calidad. * Informar al Líder del Equipo sobre cuentas problemáticas y tendencias identificadas durante el contacto con el cliente. * Asistir con llamadas salientes a clientes u otras tareas multifuncionales durante períodos fuera de temporada alta, incluidas, entre otras, llamadas por pagos omitidos y llamadas de ventas. * Otras funciones asignadas por el equipo de gestión. * Fomentar la comunicación dentro del departamento, con otros departamentos y con la gerencia. * Apoyar las políticas de la empresa y las decisiones de gestión con sentido de urgencia y profesionalismo. * Cumplir y superar las métricas y objetivos de desempeño del servicio al cliente. **Requisitos:** * Se prefiere título de asociado o haber terminado la escuela secundaria. * 1\-2 años de experiencia en servicio al cliente o en un campo relacionado, como turismo. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones. * Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo en un entorno acelerado. * Dominio de habilidades informáticas y experiencia usando un sistema CRM. * Disponibilidad para trabajar horas flexibles, incluyendo fines de semana y feriados. * Actitud positiva y disposición para aprender y crecer con la empresa. * Capacidad para sostener largos períodos de llamadas entrantes y comunicación con clientes. * Capacidad para presentar las políticas de la empresa de forma positiva y profesional. * Capacidad analítica para tomar decisiones a cierto nivel. * Demostrada inclinación hacia el logro de metas y mejora de procesos. **Tipo de puesto y horas esperadas de trabajo:** Este es un puesto de tiempo completo. Los días y horas de trabajo programados de lunes a viernes, entre las 9:00 AM EST y las 9:00 PM EST. Puede requerirse ocasionalmente trabajar horas extras, por la noche o los fines de semana según exijan las funciones del trabajo y las necesidades del negocio. **Beneficios laborales:** * Ambiente divertido y dinámico. * Excelente cobertura médica, dental y de visión, seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, accidente, enfermedad crítica y discapacidad. * +10% del salario bruto en vales de alimentos. * 1 día remunerado de voluntariado y 25 días de PTO\* desde el inicio — acumulables hasta 28 tras 3 años, 4 días de salud mental y 5 días por duelo. * Feriados oficiales conforme a la Ley Federal del Trabajo mexicana. * Reembolso de matrícula hasta cinco mil doscientos cincuenta dólares anuales o mil dólares anuales para certificaciones profesionales. * Horario de trabajo flexible que ofrece opciones presenciales e híbridas. * Participación incentivada en nuestros Grupos de Recursos para Empleados y Consejo de Diversidad, Equidad e Inclusión. * Oportunidades de actividad física. * Programa de Asistencia al Empleado (EAP). * Licencia parental remunerada según lo establecido por ley. *WorldStrides, una organización global, está comprometida con educar y servir a comunidades en todo el mundo. Nuestro compromiso se alimenta con la pasión de nuestros miembros del equipo y socios para hacer accesible el aprendizaje experiencial, al mismo tiempo que actuamos con responsabilidad social, ambiental y ética. Juntos, logramos esto invirtiendo en iniciativas que promueven la inclusión, la diversidad y la sostenibilidad.* *Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, WorldStrides se compromete a construir una fuerza laboral diversa, respaldada por un entorno que fomente la inclusión y la pertenencia. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género o expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.* *WorldStrides solo contratará a personas autorizadas legalmente para trabajar en Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visas temporales como E, F\-1, J\-1, H\-1, H\-2, L, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas. Algunos puestos estacionales pueden considerar estudiantes con visas J\-1 o F\-1.*