Resumen del Puesto: Asesorar en siniestros de beneficios para empleados, realizando trámites administrativos y registrando solicitudes, con foco en el seguimiento y análisis para clientes. Puntos Destacados: 1. Rol de asesoría y gestión de siniestros de beneficios para empleados 2. Trámites administrativos y registro de solicitudes con confidencialidad 3. Apoyo en análisis de siniestralidad y atención al cliente **Description** --------------- **El Rol:** * Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente. * Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros). * Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía. * Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc.) a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información. * Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas. * Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza. * Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo con su posición. **Qualifications** ------------------ **Los Requerimientos:** * Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados. * Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable, pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas. * Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word). * Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten. * Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración. * Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc. * Comunicación y escucha efectiva. * Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación. * Preferentemente experiencia de un año en las actividades mencionadas en esta sección. *Igualdad de oportunidades en el empleo*