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Resumen: Este puesto remoto de asignador de citas, guiado por guiones, implica gestionar comunicaciones con clientes, programar citas y garantizar una experiencia fluida para el cliente dentro de un entorno de alta responsabilidad y orientado a procesos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de prosperar en un entorno de alto volumen, orientado a procesos y de crecimiento 2. Enfoque en la maestría, la confianza, el desarrollo de habilidades y el trabajo estructurado 3. Entorno laboral colaborativo y creativo ¡Si estás listo para comenzar tu trayectoria como trabajador remoto, ¡esta podría ser tu oportunidad! ¡Deja atrás ese desplazamiento diario y el cubículo de un centro de llamadas! Tú manejarás llamadas, mensajes de texto y mensajes directos (DM) de prospectos, programarás citas y garantizarás una experiencia fluida para el cliente. Los candidatos ideales prosperan en un entorno de alto\-volumen, orientado a procesos y de crecimiento, y disfrutan conectar con los clientes. ***Este es un puesto guiado por guiones. Durante la llamada, seguirás el guion palabra por palabra. Si no te gusta seguir guiones probados y prefieres improvisar o “hacerlo a tu manera”, este puesto no será adecuado para ti.*** Antecedentes breves**Nuestro entorno está diseñado para asignadores de citas ambiciosos que buscan más:** *Más estructura. Más maestría. Más confianza. Más habilidades. Más potencial de ingresos.* *Menos caos. No menos responsabilidad.* **Este es un entorno de alta responsabilidad, impulsado por indicadores clave de desempeño (KPI):** * Pasarás la mayor parte del día en llamadas y enviando mensajes de texto. * Tu desempeño se medirá según las llamadas realizadas, los contactos establecidos, las citas agendadas y la tasa de asistencia. * Clasificamos el desempeño y brindamos retroalimentación basada en datos reales, no en percepciones subjetivas. **Si tú:** * Buscas flexibilidad total en tu horario o deseas “trabajar cuando te sientas con ganas” * No te gustan los guiones o prefieres modificarlos según tu comodidad * Estás buscando un salario garantizado elevado con poca presión por resultados Este no será el puesto adecuado. **Descripción general**Tareas diarias* Aplicar un guion telefónico palabra por palabra durante toda la conversación, desde el saludo hasta la programación de la cita. La única excepción para salir del guion es responder una pregunta específica del cliente (p. ej., indicaciones, horarios) o recopilar información única. Cualquier cambio en el texto debe ser probado y aprobado previamente por el Director del Salón. * Responder mensajes SMS entrantes, mensajes directos (DM) de Facebook e Instagram que sean escalados a un agente humano cuando la inteligencia artificial no pueda gestionarlos. * Crear tareas de seguimiento en el CRM. * Programar citas, reprogramarlas y cancelarlas. * Llamar a los clientes que no asistieron (no\-shows) para reincorporarlos al calendario. * Comunicarte con los estilistas capilares sobre las solicitudes y necesidades de programación de los clientes. * Informe al final del día (EOD). Tareas semanales* Reunión semanal de revisión. * Revisar las metas de KPI, asumir la responsabilidad de tus cifras y proponer ideas respaldadas por datos para mejorarlas (sin improvisar guiones ni procesos; los cambios siguen un proceso estructurado). **Horario**: Este es un puesto de tiempo completo. Buscamos a alguien que se convierta en un miembro integral del equipo y que busque con entusiasmo aprender y ganar excelentes comisiones proporcionales al valor que aporte al equipo. Este será tu puesto principal, no un trabajo secundario. Esperamos un compromiso mínimo de 12 meses. Este es un puesto de tiempo completo (40 horas por semana) que debe cumplir con el siguiente horario: * + Lunes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Martes: Día libre + Miércoles: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Jueves: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST + Sábado: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. PST * + Domingo: Día libre + - 1 hora de descanso (30 min. para el almuerzo, \+ 2 pausas de 15 min. o 1 pausa de 30 min.) * Este horario es fijo. Si necesitas horarios flexibles u horarios rotativos, o planeas tener otro empleo durante estos horarios, este puesto no será adecuado. **Requisitos** * **Idioma:** Inglés casi nativo \& español (bilingüe). * **Ubicación:** Residente en América Latina con * **Experiencia en ventas:** Mínimo 6 meses de experiencia en ventas, con capacidad para realizar descubrimiento, construir rapport y manejar objeciones. * **Comunicación:** Confianza, claridad y amabilidad al hablar por teléfono; personalidad extrovertida. * **Inteligencia emocional (IE):** Capacidad para interpretar tonos, detectar vacilaciones y abordarlas proactivamente. * **Orientación a procesos:** Atención al detalle y orientación a procesos, capaz de seguir instrucciones y procedimientos operativos estándar (SOP). * **Resolución de problemas:** Capacidad para resolver escenarios excepcionales de forma independiente y superar objeciones. * **Conocimiento de CRM:** Experiencia utilizando un CRM y manteniendo organizados los leads. Experiencia con GoHighLevel es un gran plus. * **Conexión a Internet:** Conexión rápida y confiable, con respaldo en caso de interrupciones. Velocidad mínima de 25\-50 Mbps. * **Computadora:** **Mínimo 8 GB de RAM, preferiblemente 16 GB o más**. Debe contar con un auricular con cable y un mouse. Se prefiere tener una segunda pantalla. **Cualificaciones preferidas** * 1 año o más de experiencia en ventas. * Familiaridad con el sector de salones/beauty (o cualquier experiencia previa en negocios B2C basados en citas). * Interés personal por la industria de la belleza y el autocuidado. * Experiencia tratando con clientela femenina. * Conocimiento de inteligencia artificial, específicamente con agentes de IA o herramientas impulsadas por IA para aplicaciones comerciales o de ventas. **Beneficios** * 100 % remoto: trabaja desde cualquier lugar. * Oportunidad de trabajar estrechamente con una empresa en crecimiento. * Entorno laboral colaborativo y creativo. * Salario competitivo: rango salarial base de $1.400\-$1.600 mensuales, más una atractiva estructura de comisiones basada en las citas exitosas completadas y bonos por desempeño. Ingresos estimados: $2.000\-$2.800 mensuales. **Qué se necesita para tener éxito:** * **Llamadas/día:** Completar todas las tareas asignadas cada día. * + Un alto volumen de llamadas es normal y no negociable en este puesto. Si escuchar entre 150 y 250 llamadas diarias te parece abrumador en lugar de estimulante, este puesto no será adecuado. + Buscamos suministrar entre 25 y 35 leads diarios, posiblemente más, dependiendo de tu capacidad de manejo. + Las llamadas incluyen nuevos leads, seguimientos, no\-shows, reactivaciones, confirmaciones de reprogramación y tareas pendientes de días anteriores. * **Tasa de conversión de lead a cita:** 25 % o más. * **Tasa de asistencia:** 75 % o más. * **Citas agendadas/día:** 7\-10 o más. * **Citas atendidas/mes:** 130 o más.
