Atención al cliente (Bilingue)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Service Representative para gestionar un alto volumen de llamadas, ofreciendo atención cálida y profesional a adultos mayores y sus familias. Puntos Destacados: 1. Atención empática y profesional a clientes adultos mayores y sus familias 2. Gestión de alto volumen de llamadas entrantes y salientes 3. Colaboración estrecha con equipos para transiciones fluidas **Customer Service Representative** **Modalidad:** Presencial (on\-site) **Tipo de jornada:** Full time **Horario:** Se requiere **disponibilidad** de **lunes a domingo**, con **2 días de descanso rotativos**, dentro de la franja horaria de **6:00 a.m. a 11:00 p.m. (PST)**. **Resumen del Puesto** Nos encontramos en la búsqueda de **Customer Service Representative** para gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, brindando una atención cálida, empática y profesional a clientes adultos mayores y a sus familias. El rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad de organización y multitarea, así como una fuerte orientación al servicio al cliente en un entorno dinámico. **Responsabilidades** * Atender un alto volumen de llamadas entrantes de clientes actuales y potenciales con profesionalismo y empatía. * Brindar información clara sobre servicios, precios, tiempos y procesos. * Coordinar evaluaciones en el hogar y comunicar de forma clara los próximos pasos a clientes y familiares. * Colaborar estrechamente con el personal de sucursal, schedulers y equipo de gestión para asegurar transiciones fluidas. **Requisitos y habilidades** * **Bilingüe:** Dominio avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito. * **Mínimo 1 año de experiencia** como Customer Service Representative. * Comodidad y experiencia manejando **alto volumen de llamadas** (mayormente inbound, con outbound). * Experiencia en **CRM o software de home care** es un plus, pero no excluyente. * Se valorará especialmente experiencia en **cross‑selling o soporte a ventas**. **\#CSR25** Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial