Resumen: Como Especialista en Atención al Cliente, usted será responsable de gestionar interacciones complejas con los clientes posteriores a la compra, garantizando resoluciones de alta calidad e impulsando mejoras para potenciar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar procesos complejos posteriores a la compra e interacciones con los clientes de extremo a extremo 2. Desempeñarse como experto en la materia dentro de la Experiencia del Cliente 3. Contribuir a iniciativas de mejora continua y elevar los estándares de servicio UN POCO SOBRE Boldr* Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales para los clientes, al tiempo que genera acceso a empleos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para generar un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo en cinco países y aspiramos a tener más de 5 000 empleados para 2027, o incluso antes. EMPECEMOS POR NUESTROS VALORES* Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Realizamos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes alianzas siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES SU FUNCIÓN? Como Especialista en Atención al Cliente, usted será responsable de gestionar de extremo a extremo interacciones complejas con los clientes posteriores a la compra y procesos de coordinación. Desempeñará el rol de experto en la materia dentro de la Experiencia del Cliente, garantizando resoluciones de alta calidad, identificando brechas en los procesos e impulsando mejoras que eleven tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa. Trabajará con mínima supervisión, ejerciendo un buen criterio ante situaciones ambiguas, y colaborará transversalmente para asegurar una ejecución impecable en programación, contratos, pagos y comunicaciones con los clientes. Más allá de la ejecución, influirá en los flujos de trabajo, brindará retroalimentación a la dirección y contribuirá a iniciativas de mejora continua que eleven los estándares de servicio. ¿POR QUÉ LO BUSCAMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto y apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar su Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, aportando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y particularidades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁ? * Hacerse cargo de casos complejos de clientes y gestionar procesos posteriores a la compra de extremo a extremo, incluyendo programación, coordinación y resolución de incidencias. * Brindar soporte personalizado de alto nivel mediante correo electrónico, chat y teléfono, manteniendo sólidas relaciones con los clientes. * Guiar a los clientes en la toma de decisiones que beneficien tanto a ellos como a la empresa, ejerciendo un buen criterio en situaciones no rutinarias. * Actuar como experto en la materia en los procesos, políticas y herramientas de Experiencia del Cliente. * Identificar las causas fundamentales de incidencias recurrentes y recomendar mejoras en los procesos. * Colaborar transversalmente con Finanzas, Operaciones, Contratos y otros equipos para garantizar una ejecución oportuna y precisa. * Asegurar que los contratos, adendas, pagos y documentación se procesen con precisión y puntualidad. * Mantener los sistemas CRM y bases de datos internas con documentación detallada y de alta calidad. * Detectar proactivamente riesgos, brechas e ineficiencias en los flujos de trabajo y comunicarlos a la dirección y a las partes interesadas. * Apoyar iniciativas comerciales clave y contribuir a estrategias de mejora del servicio. * Mantener sólidos indicadores de productividad y satisfacción del cliente al manejar casos diversos y complejos. LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED USTED ES… * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico con un excelente criterio * Altamente orientado al detalle y organizado * Cómodo operando en un entorno acelerado y en constante evolución * Proactivo, orientado a soluciones y responsable * Apasionado por la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio **Requisitos** USTED TIENE… * Título universitario en cualquier área que le apasione * 3 o más años de experiencia en Soporte al Cliente o Experiencia del Cliente * Capacidad comprobada para gestionar de forma independiente casos complejos o ambiguos de clientes * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Experiencia colaborando transversalmente con múltiples equipos internos * Competencia en plataformas CRM y aplicaciones basadas en la nube * Habilidades avanzadas de organización y priorización * Capacidad para influir en los resultados mediante la colaboración y una comunicación reflexiva * Experiencia demostrable en la contribución a mejoras de procesos u optimización de flujos de trabajo * Habilidades de escucha activa y capacidad para interactuar con los clientes, construir confianza y anticipar sus necesidades * Capacidad para trabajar de forma independiente * Capacidad para priorizar y completar múltiples proyectos simultáneos con mínima supervisión