Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Como Especialista Senior en Atención al Cliente, usted será el responsable de las operaciones de primera línea, conectando la cumplimentación con la experiencia del cliente tras la compra, y actuará como punto de escalación para problemas complejos de envíos y cumplimentación. Aspectos destacados: 1. Propietario de primera línea que conecta la cumplimentación con la experiencia del cliente tras la compra 2. Experto en la materia y punto de escalación para problemas complejos de envíos 3. Identificar tendencias y recomendar mejoras de procesos UN POCO SOBRE Boldr* Boldr es la primera B\-Corp global dedicada a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, mientras crea acceso a trabajos dignos y significativos en comunidades de todo el mundo. * Somos un equipo global, unido por nuestro deseo de conectar a personas diversas mediante valores comunes para lograr un impacto más audaz. * Contamos con poco más de mil miembros del equipo distribuidos en cinco países y aspiramos a emplear a más de 5 000 personas para 2027, o incluso antes. COMENCEMOS CON NUESTROS VALORES* Las conexiones significativas comienzan con la AUTENTICIDAD * Realizamos nuestro mejor trabajo siendo CURIOSOS * Crecemos manteniéndonos DINÁMICOS * Nuestro éxito combina una VISIÓN AMBICIOSA con una EXCELENCIA OPERATIVA * En el corazón de grandes colaboraciones siempre encontraremos EMPATÍA ¿CUÁL ES SU FUNCIÓN? Como Especialista Senior en Atención al Cliente, usted es el responsable de las operaciones de primera línea que conectan la cumplimentación con la experiencia del cliente tras la compra. Usted actúa como experto en la materia y punto de escalación para problemas complejos de envíos y cumplimentación, garantizando su resolución oportuna y una comunicación clara con el cliente. Trabaja estrechamente con socios multifuncionales, incluidos los equipos de almacén, logística, atención al cliente (CX) y técnicos, para gestionar excepciones, mejorar la precisión del seguimiento y optimizar los flujos de trabajo de cumplimentación. Con sólidas capacidades sistémicas y analíticas, identifica tendencias, recomienda mejoras de procesos y apoya la automatización y las mejoras operativas. ¿POR QUÉ LO NECESITAMOS? Actualmente buscamos personas impulsadas por el impacto, apasionadas por ayudar a Boldr a crecer y alcanzar nuestro Propósito. Esperamos que nuestro equipo se convierta en nuestro socio definitivo para el éxito, dando siempre el 110 % en todo lo que hace, compartiendo sus talentos y peculiaridades, y defendiendo nuestros valores fundamentales: Curiosidad, Dinamismo y Autenticidad. ¿QUÉ HARÁ?* Gestionar las comunicaciones posteriores a la compra respecto a problemas complejos de envíos: redactar notas dirigidas al consumidor para atención al cliente (CX), recomendar acciones correctivas y ejecutar los pasos siguientes. * Operar ParcelLab / Corso e investigar anomalías en el seguimiento; proponer ajustes de la fecha estimada de entrega (EDD) y colaborar con socios técnicos para probar los cambios. * Recopilar pruebas para reclamaciones ante transportistas junto con el almacén, abrir reclamaciones, impulsar su resolución y hacer seguimiento con ITS / el transportista. * Apoyar la gestión de pedidos pendientes: validar recomendaciones de asignación de stock, confirmar los plazos de liberación y comunicar los cambios internamente y a los socios. * Resolver consultas operativas de socios de dropshipping sobre inventario y problemas de SKU; clasificar, resolver o escalar los problemas reproducibles. * Realizar análisis semanales de tendencias sobre fallos recurrentes en paquetería pequeña y crear una lista priorizada de acciones correctivas para que el equipo operativo las implemente. * Evaluar y sugerir cambios prácticos de automatización en Fulfil / Shopify (reglas de automatización y reglas de empaque/envío) y apoyar su prueba. * Definir reglas operativas para excepciones de transportistas y documentación de exportación. * Crear y actualizar procedimientos operativos estándar (POE) y documentación operativa, asegurando la alineación entre los equipos de cumplimentación y atención al cliente (CX). * Supervisar excepciones en envíos internacionales mediante la presentación de documentación en el portal KART, la investigación de retrasos relacionados con aduanas y la coordinación con las operaciones de paquetería de ITS y atención al cliente (CX) para resolver o escalar incidencias y comunicar los efectos sobre el seguimiento. **Requisitos** LO QUE NOS GUSTARÁ DE USTED**USTED ES…** * Curioso y auténtico, ¡igual que nosotros! \#beboldr * Un pensador analítico y crítico, con capacidad para detectar hasta el más mínimo detalle * Cómodo tanto con la corrección táctica como con las mejoras prácticas de sistemas. * Apasionado por la satisfacción del cliente * Iniciativa propia, motivado y orientado a resultados * Capacidad para funcionar eficazmente en un entorno acelerado y aprender rápidamente nuevas habilidades para satisfacer las necesidades de la organización. * Organizado y orientado al detalle **USTED TIENE…** * Una licenciatura en cualquier área que le apasione. * De 3 a 6 años de experiencia en cumplimentación, logística, cadena de suministro u operaciones de comercio electrónico * Experiencia práctica con sistemas de cumplimentación (p. ej., Fulfil), portales de transportistas y plataformas de seguimiento como ParcelLab o Corso * Capacidad para preparar pruebas para reclamaciones y trabajar con escaneos/fotos del almacén * Alto compromiso con la prestación de una excelente experiencia al cliente * Experiencia gestionando reclamaciones ante transportistas y colaborando estrechamente con socios de almacén y logística * Fuertes habilidades analíticas para identificar tendencias y traducirlas en mejoras operativas * Experiencia resolviendo problemas operativos o de clientes complejos en entornos de alto volumen * Competencia en herramientas de CRM (p. ej., Zendesk) y aplicaciones basadas en la nube (Google Workspace, MS Office) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, incluida la capacidad de traducir actualizaciones operativas en mensajes claros para el cliente * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con múltiples equipos * Amplios conocimientos de aplicaciones basadas en la nube (Google Drive, Google Sheets, Google Docs) y aplicaciones de MS Office. * Capacidad para recibir y aplicar retroalimentación rápidamente * Mentalidad centrada en el equipo * Gran atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas * Demostrada capacidad para cumplir sistemáticamente los objetivos de productividad y calidad.
