Resumen del Puesto: Nuxiba LATAM busca un Analista de Base de Datos para analizar y proponer mejoras en contactación de call center, detectando patrones y generando hipótesis operativas. Puntos Destacados: 1. Analizar datos históricos y operativos para identificar mejoras reales 2. Generar hipótesis operativas y proponer ajustes al plan de marcación 3. Crear dashboards que permitan entender el desempeño sin interpretación técnica En Nuxiba LATAM estamos buscando un **ANALISTA DE BASE DATOS** con experiencia en contactación call center, especialmente en SQL y en la administración de sistemas. **Responsabilidades:** * Analizar datos históricos y operativos de contactación para identificar oportunidades de mejora reales * Analizar patrones de spam con inteligencia artificial, desgaste de ANI, bloqueos y bajas tasas de contacto para generar recomendaciones técnicas y preventivas. * Detectar patrones de comportamiento (horarios, campañas, ANIs, carteras, intentos). * Generar hipótesis operativas basadas en experiencia y evidencia de datos. * Proponer ajustes al plan de marcación u operación basados en análisis de data histórica y en tiempo real. * Crear dashboards que permitan al PM, Inplant y cliente entender el desempeño sin interpretación técnica **Requisitos:** * Licenciatura o ingeniería en TI especializado en Sistemas de información, con deseable especialización, diplomado o cursos avanzados en análisis de datos, inteligencia de negocio o analítica aplicada. * **Habilidades de analisis de datos descriptivo y comparativo (Indispensable)** * Experiencia en Call Center y conocimientos en soporte técnico * **Dominio de Excel, SQL, Google Sheets avanzado (Indispensable)** * Deseable Power BI y automatización básica * Experiencia diseñando reportes ejecutivos e interpretación de KPI's operativos * Conocimiento operativo de contact center (campañas, intentos, ANIs, marcación) **Ofrecemos:** * Prestaciones Superiores a las de Ley y Superiores * Sueldo competitivo acorde a experiencia * Lunes a Viernes * Vales de Despensa * Zona de trabajo: Hilario Medina, León **(Indispensable vivir en León)** Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $20,000\.00 \- $22,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Has enfocado tu análisis de datos a la contactación para un Call Center? * Dominio de SQL Experiencia: * Análisis de datos : 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial