Resumen: Este puesto remoto de Representante de Ventas al Cliente se centra en convertir consultas entrantes en trabajos de fontanería programados y promover un programa de membresía mediante una comunicación empática, segura y centrada en el cliente. Aspectos destacados: 1. Manejar llamadas entrantes de alto volumen con empatía y confianza 2. Generar ingresos al convertir consultas en trabajos programados y membresías 3. Mantener estándares centrados en el cliente y contribuir a mejoras de procesos **Título del puesto:** Representante de Ventas al Cliente \- HVAC \& Fontanería **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario estadounidense **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Representante de Ventas al Cliente (RVC) para manejar llamadas entrantes de alto volumen, convertir consultas en trabajos de fontanería programados y promover el programa de membresía Pipeline Club. Este puesto es fundamental para impulsar los ingresos, mejorar las tasas de conversión y ofrecer una experiencia telefónica sólida y centrada en el cliente mediante una comunicación clara y segura. **Responsabilidades** **Ventas entrantes y gestión de llamadas** * Atender profesionalmente las llamadas entrantes de clientes con empatía, claridad y confianza. * Convertir las consultas de clientes en trabajos de fontanería programados, con un objetivo del 85 % de tasa de conversión de llamada a reserva. * Escuchar activamente las necesidades del cliente y orientar las conversaciones hacia soluciones efectivas de servicio. **Programación, venta adicional y ventas de membresía** * Programar citas de servicio de forma eficiente identificando oportunidades de venta adicional. * Promover y vender la membresía Pipeline Club durante las llamadas elegibles. * Alcanzar una tasa mínima de cierre de membresías del 10 %, con un objetivo de 35 membresías dentro de los primeros 90 días. **Procesos, documentación y sistemas** * Documentar guiones de llamadas, flujos de trabajo y mejores prácticas para mejorar la coherencia y el rendimiento. * Contribuir a la creación de sistemas escalables que mejoren las tasas de conversión y la eficiencia en las ventas de membresía. **Tecnología, herramientas y optimización** * Utilizar CRM y herramientas de llamadas para registrar interacciones con precisión, adoptar nuevas tecnologías rápidamente y compartir retroalimentación para mejorar procesos y flujos de trabajo. **Experiencia del cliente y apoyo al equipo** * Gestionar interacciones de clientes escaladas de forma profesional, mantener estándares centrados en el cliente y apoyar a los miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar una calidad de servicio constante. **¿Qué te convierte en el candidato ideal?** * Eres un comunicador seguro y empático que establece fácilmente vínculos por teléfono. * Asumes la responsabilidad de los resultados para el cliente y del desempeño en conversión. * Eres confiable, disciplinado y te sientes cómodo trabajando turnos vespertinos y fines de semana. * Disfrutas ayudando a los clientes mientras impulsa las ventas y la adopción de membresías. * Te adaptas rápidamente a nuevas herramientas, guiones y procesos en un entorno dinámico. **Experiencia y habilidades requeridas** * Experiencia comprobada en ventas o servicio al cliente, preferiblemente en fontanería, servicios para el hogar o oficios. * Capacidad demostrada para convertir llamadas entrantes en citas programadas. * Experiencia con sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas (la experiencia con ServiceTitan es un plus). * Habilidades sólidas en ventas, venta adicional y manejo de objeciones. * Alto nivel de responsabilidad respecto a la calidad de las llamadas, las reservas y la experiencia del cliente. **¿Cómo es un día típico?** El día de un RVC se centra en brindar experiencias excepcionales al cliente mientras convierte de forma constante las llamadas entrantes en trabajos y membresías programados. Tú: * Atenderás llamadas entrantes de clientes durante tu turno programado. * Escucharás cuidadosamente las inquietudes de los clientes y recomendarás los servicios adecuados. * Programarás citas de fontanería y presentarás las opciones de membresía Pipeline Club. * Registrarás todas las interacciones con precisión en el CRM y seguirás los procesos establecidos para las llamadas. * Gestionarás escalaciones de forma profesional y contribuirás a las mejoras continuas de los procesos. En resumen: impulsas el crecimiento y la satisfacción del cliente al transformar llamadas entrantes en servicios programados y relaciones a largo plazo mediante la empatía, la coherencia y la ejecución. **Métricas clave de éxito (KPI)** * Tasa de conversión de llamada a reserva: objetivo del 85 % * Tasa de cierre de membresías Pipeline Club: 10 % o más * Membresías vendidas: 35 dentro de los primeros 90 días * Precisión del CRM y cumplimiento en documentación * Satisfacción del cliente y puntuaciones de calidad de llamadas constantes **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding. \#LI\-AG1