En Varicent, no solo estamos transformando el mercado de Gestión del Rendimiento de Ventas (SPM, por sus siglas en inglés); estamos redefiniendo cómo las organizaciones logran el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia empoderan a los líderes de ingresos de todo el mundo para diseñar estrategias más inteligentes de entrada al mercado, maximizar el rendimiento de los vendedores y desbloquear un potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación y ha sido reconocida como líder de mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor de Gestión del Rendimiento de Ingresos (RPM) 2023 de Ventana Research*, *Gartner Peer Insights*, la *Guía del Mercado SPM 2024 de Gartner* y *G2*. Nuestras soluciones cuentan con la confianza de una amplia gama de líderes industriales globales, como T-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. Estas son las razones por las que prosperarás en Varicent: * **Innova con propósito:** Construye soluciones de impacto para clientes de todo el mundo. * **Únete a la excelencia:** Trabaja en un equipo diverso, colaborativo e innovador. * **Diseña el futuro:** Lidera la redefinición de la optimización de ingresos. * **Crecemos juntos:** Desbloquea tu potencial en un entorno de apoyo. ¡Únete a nosotros en Varicent, donde tu talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito!**La oportunidad** Como parte del equipo de Soporte Técnico de clase mundial de Varicent, actuarás como primera línea del éxito del cliente, ayudando a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones SaaS líderes en el sector. Resolverás problemas complejos, brindarás orientación experta y colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de Producto e Ingeniería, para garantizar que nuestros usuarios reciban experiencias excepcionales de soporte. Nuestros clientes abarcan todo el mundo y dependen de Varicent para impulsar procesos críticos para su misión. Tu función es esencial para mantenerlos productivos, seguros y exitosos. **Qué harás** * Actuarás como asesor de confianza al resolver problemas técnicos mediante investigación, análisis de la causa raíz y orientación sobre mejores prácticas. * Diagnosticarás incidencias recopilando descripciones detalladas del problema, archivos de registro, trazas de errores y reproduciendo los problemas según sea necesario. * Brindarás soporte multicanal mediante CRM, correo electrónico, videoconferencias y compartición de pantalla. * Colaborarás multifuncionalmente con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para escalar y resolver problemas de forma eficiente. * Mantendrás documentación detallada de los casos y asegurarás actualizaciones y comunicaciones oportunas con los clientes. * Participarás en la rotación de guardias para cobertura los fines de semana o fuera del horario laboral. * Impulsarás el intercambio de conocimientos y ayudarás a mejorar nuestra base interna de conocimientos. * Compartirás mejores prácticas sobre configuración, implementación y uso del producto para impulsar la adopción y satisfacción del cliente. **Qué aportas** ️ Habilidades técnicas (obligatorias) * 2 o más años de experiencia en un puesto de soporte técnico o soporte de aplicaciones, preferiblemente en un entorno SaaS. * Conocimiento sólido de bases de datos relacionales y secuencias de comandos SQL (consultas, actualizaciones, depuración). * Familiaridad con la arquitectura cliente-servidor y el soporte de aplicaciones basadas en web. * Experiencia en análisis de archivos de registro, revisión de trazas y determinación de la causa raíz. * Conocimiento de las herramientas para desarrolladores de navegadores y capacidad para analizar archivos HAR y problemas a nivel de red. * Conocimientos básicos de fundamentos de redes, incluidos DNS, DHCP, SSL, servidores proxy y configuraciones de firewall. * Experiencia con API e integraciones basadas en REST. * Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno con alto volumen de casos, priorizando eficazmente bajo presión. ➕ **Habilidades adicionales / deseables** * Conocimiento de OAuth, SSO/SAML y protocolos de autenticación. * Experiencia trabajando en un entorno Linux (navegación básica, registros, variables de entorno). * Familiaridad con plataformas en la nube, especialmente AWS. * Conocimiento de aplicaciones basadas en JavaScript, incluido el análisis de rastreos de pila o excepciones. **Proceso de contratación** Para respetar tu tiempo, nuestro proceso está optimizado y normalmente toma aproximadamente **una semana**, siempre que cada etapa se complete a tiempo. * **Revisión de solicitudes:** Confirmamos la coincidencia en experiencia y expectativas salariales. * **HackerRank (25 minutos):** Evaluación técnica breve enviada si eres seleccionado para avanzar. * **Entrevista con reclutador (20 minutos):** Breve conversación para conocer mejor tu perfil y responder tus preguntas. * **Entrevista técnica (1 hora y 15 minutos):** Profundización con el responsable de contratación. * **Decisión y oferta** **Notas** * Este puesto requiere que los empleados trabajen dentro del horario laboral del **Hora Estándar del Este (EST)**. Aunque aceptamos candidatos de zonas horarias distintas al EST, deberás estar dispuesto a ajustar tu horario laboral para alinearte con esta zona horaria. La flexibilidad será fundamental para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Este puesto es **totalmente remoto**. Adoptamos una cultura laboral centrada en los resultados, enfocándonos en el desempeño y la colaboración más que en la ubicación física. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de construir un equilibrio entre vida laboral y personal adaptado a ti, manteniéndote conectado con un equipo global y diverso mediante herramientas virtuales y comunicación online regular. Ya sea que trabajes desde casa o desde un espacio de coworking, nos comprometemos a brindarte los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de **compensación líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar tu salud y bienestar. * Trabajo con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguros para empleados: médico, dental, visual y de vida. * Tiempo libre anual: Se otorga conforme a los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: Oficinas en Rumania, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. * Cultura laboral dinámica: Desarrolla tu potencial en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecemos contigo: Oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quieres saber más sobre nosotros? Consulta estos recursos a continuación:** * Blog de Varicent * Blog de Carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X (antes Twitter) de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si necesitas algún tipo de adaptación en cualquier momento durante el proceso de reclutamiento, por favor envía un correo electrónico a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estado migratorio. 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